这种评估方法，将岗位上会遇到的典型场景事件，通过合理加工拟合，集合到一起发生，要求评价对象在短时间内对多个事件做出分析安排，从答案中判断他的管理意识、思维逻辑、分析判断和专业能力水平。设计这类的试题，使用引导技术进行团队萃取，如果岗位上任职人员较少或控制一点范围，也可以简化为焦点小组的形式进行。

表5-15 工作场景案例开发团队萃取法操作步骤

下面通过一个试题案例，读者可以看看最终的样式。首先要简单交代一下故事角色和必要的背景，此后围绕岗位角色的关键核心任务，设置几个关键冲突的解决，交代清楚关键冲突故事的背景和具体任务，背景和任务的复杂程度决定了冲突解决的难易程度。

项目工程总监的一天

天玺地产项目是X公司在XX城市重点开发的改善型住宅项目，在开发之初凭借良好的项目口碑、合理的定价及营销宣传，同时户型产品填补了市场空白，稳扎稳打获得了良好的市场占有率。但与此同时竞争对手也在不断模仿，恶意竞争，正赶上国家调控和新冠疫情的双重影响，进入2021年以来，项目销售节奏放缓，经营回款压力逐渐变大，不可避免的影响到了工程建设，一部分施工单位在压力下，私自降低标准，工程质量问题在巡查中也时有发生，你作为工程总监面临的工作难度日益增加。

目前项目在施工的具体情况是，最早10月面临交付的5栋精装高层建筑，合计建筑面积6万平方米，现阶段正在进行园林施工，室内施工已经基本完毕，尚未部分精装工程收尾施工。2022年交付客户的6栋洋房，目前主体施工刚刚完毕。另有2024年交付的6栋洋房，总包施工单位合同已经签署，已进场，施工准备中。

在管理架构上，除了与工程相关的职能直接隶属外，其他例如成本、招采等职责采用矩阵制管理结构，虚线向你汇报。

图5-9 项目工程总监管理架构图

一、整体绩效情况

在上午9点刚刚结束的工程巡检专题会议上通报，4月工程管理中心例行巡检中，你所负责的天禧项目，主体质量、几个专项小项整体排名不佳，工程总经理要求对现存问题的原因进行全面分析并整改，在未来6月的检查中取得明显进步，同时责令你牵头组织6月的工程联检，你刚刚回到办公室，心里一直在想怎么去落实。

二、洽商变更

就在这个时候，你的下属资料员李某给你打来电话，说成本部有个变更洽商的会签单，需要你签字确认，涉及金额12万，是关于即将交付的高层建筑入户门的改造，你一时间想不起来有这个事儿，就给土建经理刘某打电话询问，土建经理说需要回去查一查台账记录，最近临近交付，洽商变更的单子有点多，你也只好再等一等。

三、施工沟通

你翻了一下日历，一会儿10点还要去跟一个施工班组沟通后续的交房抢工计划，春节过后班组负责人老李找过你几次说结算工程款的事儿，本应该在春节给予阶段性结款的，由于公司资金紧张，未能够全额进行付款，为这个事儿你也找过财务部的负责人，他也表示很困难，透过办公室的窗户往外看，你看到班组长负责人的车早早已经来到了施工现场，你心里想，这次不仅不能够保证给予工程款支付，还需要说服他配合施工计划，你需要好好想想怎么办才行。

四、突发事件

就在你跟班组长老李开会的过程中，客服的负责人安总，着急给你打电话，说有20多个业主堵在售楼处的门口，质疑即将交付的高层住宅存在质量缺陷，要求公司给予合理解释，让你赶紧过去一块商量商量怎么处理和答复业主，你同时也听到了电话里头销售负责人的声音，于是你赶紧赶往售楼处现场。

你的任务：

请问针对上述的情景，你作为项目工程总监如何进行应对，达成既定的任务目标，请详细说出你的问题解决方案，并说明背后的依据。