“文质彬彬”四个字，惯常的意会是形容一个人气质温文尔雅，行为举止端正，文明有礼貌。

《论语·雍也》：

质胜文则野

文胜质则史

文质彬彬

然后君子

原意是如果文采和实质相配合，才能做君子。后用以形容人举止文雅有礼貌。彬彬：配合谐调。

再解：质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和文饰恰当相合，然后才可以成为君子。

质，可以理解为是“本真的质地”；

文，可以理解为是“表现出来的样子”。

一部电影，主题很大，电影手法很差，便算不得是好电影；

同样，电影的主题很菜，表现手法很华丽，那也没什么大意思。

第一流的电影，都是文质彬彬的。

移换到电商零售上来看，可以如何理解呢？

小到一款产品，好比休闲运动鞋，斯凯奇的熊猫系列设计得非常成功，“质”是不错的，“文”也是不错的，满大街的大长腿都喜欢穿这款鞋。斯凯奇要是下架这个系列，损失是不可估量的。

大到一个网店，供应链体系就是“质”，消费者所看到的店铺整体表达就是“文”。

（1）供应链：

包含产品、产品结构、价格结构、库存管理、品质管理、物流管理、服务管理等实打实的东西。

“质”落后于人，何来竞争优势？何来流量优势？何来稳健性？何来长久性？

（2）店铺：是消费者眼光所及的所有结构、细节、表达水准。

“文”落后于人，如何要消费者理解你都是不合理的，消费者没有穿透外表看内心的能力，也没有这个意愿，更没有这个义务。

做电商，千万不可以轻视店铺的打造，顾客能接触到的唯一重要的路径，就是店铺。店铺不行，运营团队就算个个能打也是没大用的。

顾客做购买决定的时候，以线上的店铺为决策依据，这是“文”；顾客收到货之后，体验才算完整真切，这就是“质”了。