技术资源是指企业的商品生产、研究开发、售后维修等部门在发生投诉时支持与反应强度，应担负的责任，以及规定责任之外，应处理部门请求所能提供的支持条件等。

技术部门对投诉的响应速度，是其资源使用效率的标志。某电信公司投诉处理部门，在三天时间里接到了11起反映某区域手机信号不好的投诉。技术部门收到投诉信息后，立即派出技术人员到所反应地域调查，确认是该地域新建的能容纳一千多户的居民小区交房启用，而该地还没有架设机站。技术部门首先派出应急通信车以解燃眉之急，同时，组织力量申请架设起新机站，解决了信号弱的问题，得到了用户的称赞。

对于以技术服务为主的企业，投诉处理部门与技术部门是绑在一起的整体，其资源的使用应是无障碍的直通配合。但有些企业投诉管理部门、技术部门、支援部门等没有建立起快速的互动机制，严重影响了处理投诉的效率，给投诉处理带来了极大的不便。如空调生产企业，采用的模式是生产、销售、安装分包形式，即三种职能分属于不同的企业。因此，经常出现顾客购买了空调，还要等待安装队进行安装服务的情况，造成了投诉量增加。当顾客投诉时，处理人员也难以确定安装的时间，惹恼了顾客且带来了不便。

企业可以为提供技术服务部门与投诉处理部门建立联动机制，有条件的可以实施信息共享，实现顾客情感问题与技术问题解决的平行推进，以最快的速度解决顾客的问题。投诉处理人员应建立起与技术部门的紧密联系，协调各种技术力量，提升投诉处理效能。