春节离不开吃喝二字，在满足口腹之欲的同时，容易带来“肚子”里的肠胃问题。因此，药店做好春节后的“肚子”服务，不仅直接关系到药店经营业绩的改善，更会潜移默化地塑造药店在周边商圈的专业形象。

（一）肚子不适的原因剖析

面对顾客的肚子不适，药店人只有透过现象看本质，从专业角度，把握春节后的肠胃问题主要是因为春节期间不良的饮食习惯，才能在实际营销中做到游刃有余。

1.超负荷的饮食

这种超负荷不仅体现在食物总量上，还包括所摄入的能量总量、食物的类别、进食时间点的高频次和不规律，使肠胃系统一直处于高运转状态，基本得不到休养生息。当负荷达到一定饱和程度后，肠胃就会不堪重负，最终崩盘罢工。就人体器官来说，主要是“掌管”吸纳运化的胃、脾等出现了问题，表现为腹胀、不思饮食、腹泻、便秘、便溏等现象。

2.能量消耗相对少

春节期间，要么长时间端坐娱乐，要么频繁走亲访友，导致能量的吸纳和消耗严重不对称。特别是相对较小的运动量使身体机能的运转处于不对称的状态。

3.食物安全状况不佳

受年初三之前不开火的传统习俗影响，加上过年期间客人较多的现实需求，很多人在春节期间准备过多食物，导致部分食材在春节后期腐败变质，如果摄入腐败变质食物会加重肠胃不适。另外，春节期间娱乐活动较多，抵抗力下降，也会直接导致疾病。

（二）区别疾病类型推荐药

春节过后肠胃问题较多，顾客主要购买健胃消食片和诺氟沙星。但由于个体的差异，顾客并不见得都适用这两种药品。因此，药店人在接待这一类顾客时，一定要询问病症。

以腹泻为例，春节期间的腹泻其实分成两种：一种是食物变质导致的，其特点是粪便呈水样。另一种是由于脾脏运化不良所致，其粪便多呈溏样，或者夹杂未消化食物。

因此，在实际销售过程中，药店人不应简单满足顾客的表面需求，更不能一开始就否定顾客的需求，而是要首先肯定其选择，说：“现在购买××挺多的！”拿出该药后不要急着给顾客，而是开始询问：“您是消化不良吗？最近您吃了什么？”或者“您是腹泻吗？什么时候开始的？吃的食物有没变质？”

接下来，药店人要根据顾客的回答分别给予建议：“您吃的东西太多了，伤了胃，可以拿点健胃消食片，建议备点多潘立酮，它是西药见效快！”或者说：“这个西药的成分是多潘立酮，见效快，就怕副作用大。您喝茶不？建议拿点山楂、陈皮等回家泡茶喝！”

针对饮食偏向高能量的，可以用这样的话术：“您食物量不大，应该是伤脾了，这个药有健脾的功效，与您指定的产品联合用效果更好！”当顾客有腹泻症状时，可以应用的话术有：“您应该是伤脾了，导致运化不良。粪便里是不是有未消化的食物？”或者“您这是食物中毒了，会出现一段时间的排毒腹泻，不要贸然止泻，补充能量是重点，您可以服用氨基酸，避免腹泻期间的能量失衡！”此外，药店人还可以根据门店的品种结构，推荐相应的产品。