规章制度的制定过程并不难，制度的执行和监督才是后面的容易容易出问题的环节。诊所的标准化和质量管控，需要一个好的监督机制和培训体系。

图3-5 诊所标准化的监督和培训

如图3-5所示，妈咪知道通过质量部、医学委员会和管培中心三个体系共同完成标准化和质量管控。

（1）质量部属于第三方部门，为保持公立性直接向 CEO 汇报，定期的负责标准化体系的追踪，结果的汇报和改进，改进策略措施的制定。

（2）医学委员会负责连锁诊所的医疗质量、护理质量、院感、药事、医技质量等工作。医生是不是都能遵循和认同诊所制定的规范和标准，医学委员会非常重要。

（3）管培中心。每一名新的医生、护士、行政、运营、市场人员进入公司，要经过管培中心的严格培训，医护岗位再有医学委员会团队的指导，不断加强、传递标准和质量，最终在诊所内部实现传承。

每一家连锁诊所在开业前三个月，就开始进行标准的初始化培训。质量部、医学委员会和管培中心的人员进去，把整个开业的流程梳理清楚，培训到位。开业之后的三个月，再通过质量部进行管控和追踪，就能保证连锁诊所能够按照设定的方式和方法进行经营。

对市场人员和医生的培训也是诊所需要坚持的。虽然医生都上过医科大学，接受过住院医师的培训，但是诊所的诊疗活动、流程还需要不断优化和发展。

唯儿诺儿科在诊所管理时，将业务部门分成了六大模块，分别是筹建采购、平台市场、培训中心、后勤运营、医疗运营和管理系统。培训中心对于唯儿诺来说，也是赋能整个连锁扩张的重点之一。企业会对员工定期从专业、管理、沟通、领导力等各方面进行培训、考核和再教育。比如和上海儿童医学中心打造了培训平台，让诊所的医生到儿童医学中心进行再培训和提升，重点培养医生品牌。