老客户维护好了，能带来不少业绩。我服务的马可波罗瓷砖店，他们就很会维护老客户。每一个进店的顾客，他们都会热情招待，又是给水果，又是倒茶端水，还和顾客聊天。整个商场里，他们家口碑最好，客服接到问哪家瓷砖好的电话，都会推荐马可波罗，因为他们家没有投诉。成交的时候，他们也不降价，而是送水果。他们会说水果是老家种的，没有农药，是特意留给顾客的。这样顾客觉得很贴心，客单值也提高了，还会给他们转介绍。