（1）顾客对方有拒绝的权利。任你如何满怀热情地接待，顾客总是爱理不理，甚至说话很冲，这都是正常状态，不要理解为销售好像是低三下四的工作，因为顾客有拒绝的权利。

（2）嫌货才是买货人。顾客总是不断挑剔，不是挑剔品牌就是挑剔产品，不是挑剔价格就是挑剔服务，请记住，嫌货才是买货人。一位陌生的顾客总是说你什么都好，往往不是消费者。

（3）销售的坚持力。销售是和顾客不断反复拉锯的过程，讨价还价、不同品牌之间的比较，与家人、朋友商量，货比三家不吃亏，等等。所以，导购员要有销售的坚持力，不要轻言放弃！不能因为有几次顾客光看不买的服务经历，就得出这不是准消费者，不再积极服务和推荐。