一个耳熟能详的说法叫“每天进步一点点”。实际上要做到这点是非常难的，因为基于习惯的力量，人们总是愿意投入时间和精力重复做一样的事情，而不管这件事情是正确的还是错误的。“改进”听起来容易做起来难。从这跟角度看，复盘会是一件很神奇的事情，它能够将“改进”变得触手可及，能够让企业实打实地绩效提升。

万达董事长王健林很重视工作复盘。他要求，每个地区的万达广场（商业地产项目）在开业三个月内必须复盘，让每个地区的好经验、坏教训都能够在整个万达集团的内部流转。可以说，复盘会给万达带来了不小的商业价值。

不止万达是这样，华为、联想、TCL、万通等等企业都在使用复盘会的方法进行绩效提升，国外的诸多优秀企业和组织也在用类似的方法对工作进行复盘。联想创始人柳传志极为重视复盘，他说：“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”在复盘中成长，几乎是联想集团最重要的管理方法论之一。

联想集团内部有一个PDF环的说法，PDF环即Preview、Do、FUPAN：

-​ Preview——沙盘推演。在做一个工作之前将大框架及关键细节都考虑到，并寻找应对各种可能情况的思路，最终明确取得胜利的路径。

-​ Do——具体实施。按照预先设想执行。

-​ FUPAN——在做完一件事情之后，总结出思维框架、关键点执行、特殊事件等方面的得失，然后分享分析。

针对同一件事情，在预先演练时、实际工作中和复盘会上各做了一次，等于同一件事用三种不同的方法来做，这样的工作方法必然令团队的工作能力越来越强。当沙盘推演的结果与实际执行的步骤越来越一致，工作计划的成功率势必提高，相当于军事上的精准打击，这就是柳传志说的“从懵着打到瞄着打”。

做好”FUPAN”有一些要点、注意点和工具。

-​ 主题鲜明——在进行”FUPAN”策划的时候一定要明白，一个成功的复盘会，首先要了解的就是“为什么成功、我们究竟做对了哪些事？”或者“为什么失败，我们究竟做错了哪些事。”记住，”FUPAN”绝对不是浮皮潦草的总结、不是针对某个错误的批斗、也不是诉苦的吐槽大会、更不是邀功请赏的庆功环节……FUPAN的核心目的是学习和成长，如果有任何其他目的掺杂进来，会议的成效就会受影响。

-​ 客观还原事实——将思考过程和执行情况进行客观还原，而非臆想或美化。这是需要注意的，一定要尊重事实，还原过程。

-​ 与计划相对照——沙盘推演的结果是工作计划。唯有将计划和实际工作对照才能发现做得好的部分，或者找到相应问题。

-​ 使用工具萃取经验——管理学上有一个KISS原则，即“keep it simple and stupid”——将复杂的事情变简单。复盘方法也有一个KISS方法，即“keep、improve、stop、start”69，将过程中总结出来的内容分为四个部分，需要保持的，需要提升的，需要停止的，需要开始的，所有参会者都可以从中受益——无论是KISS原则还是KISS方法，都对复盘会有很大益处。

-​ 议程结构化——一个企业的FUPAN内容可以多种多样，但议程结构应该是类似的。核心议程由主持人掌控，通过询问“工作成果中的最突出点是由哪些组成？是由什么原因造成的？”、“成功的主观原因有哪些？客观原因有哪些？”、“失败的主观原因有哪些？客观原因有哪些？”、“最关键的成功（失败）因素是偶然还是必然？偶然因素是什么？必然因素是什么？”等等固定模式的问题将议程结构化。

-​ 上级领导（不是部门领导）尽可能不要参加——“PUPAN”不同于汇报，如果上级领导参加，讲的人就会有意无意地希望表现出好的一面、文过饰非，不利于效果的达成。即使参加最好也不要发表意见，否则容易演变成批斗或者庆功。

管理者一定要明白，PDF方法之后的必要工作是“固化流程”，即通过反复分析和复盘，将最优化的解决问题方法固化下来，形成规范的流程清单，以达到将经验沉淀为流程的目的。

普罗诺弗斯特把防止插入中心静脉置管引发感染的步骤写在一张纸上，这些步骤分别是：（1）用消毒皂洗手消毒；（2）用氯己定消毒液对病人的皮肤进行消毒；（3）给病人的整个身体盖上无菌手术单；（4）戴上医用帽、医用口罩、无菌手套并穿上手术服；（5）待导管插入后在插入点贴上消毒纱布。

……

普罗诺弗斯特和他的同事在随后的一年中一直对清单进行跟踪。试验结果令人惊奇：插入中心静脉置管10天引发感染的比例从11%下降到了0。15个月后，在此期间，只发生了两起置管感染。统计显示，在约翰·霍普金斯医院，清单的实施共防止了43起感染和8起死亡事故，并为医院节省了200万美元的成本。70

如此简单的流程固化（最简单、最容易实施的流程概念是清单）就可以取得如此不可思议的成果！

总结一下，PDF环通过用三种方式作同一件事，然后进行工作拆解、经验萃取、有效学习和固化流程，对于企业有诸多好处，包括提升工作计划的成功率、总结经验和教训、形成更优流程、降低学习成本、促进文化开放、提升组织黏度等等。此外，可以想见，不断的优化改进能够让团队取得越来越好的绩效。