(二)策略方法

(1)提交成果。客户阶段性地要求提交全面的项目成果,并限定期限时,项目就有可能要停止了。这种状况基本无法挽回,先做好心理准备,免得到时候仓促应对,而且要保留好彼此的颜面合理的推出,毕竟不是所有的问题你都能解决,所有的客户你都能服务得好的。

(2)漠不关心。客户对你们的行程、内容、成果都不关心时,这就是断单的前兆,咨询是很讲究流程安排的,安排的好坏决定了,你是否能够取得很好的成果,如果客户已经晾着你很久了,不关心你的死活了,可能他就是在等阶段性的到期了,期限一道你就自动离开了。

(3)人员异动。客户内部进行人员的调整,主要的对接人离职或调岗。这些不一定能够断单,但是有断单的风险,我们要十分警惕,调整后所有的工作步调,让他们很容易跟你对接,如果做好了,对项目是一个转机也说不定。

(4)作业效果。对项目成果挑三拣四,说三道四,表现出很不满意的态度。不满积累多了,就会发生质变,我们必须小心应对处理不然很难很难不被淘汰。

(5)合同条款。由于咨询的具体工作都是非标项目,一旦他们开始紧盯合同条款,说什么做了,什么没有做,就很有可能断单。一但到了扣合同的层面说明大家都要走法律程序了,可以说这样合作就没有持续的可能性了,一般咨询做的都是要超出顾客所想,超出合同预期才能够让顾客满意,而如果讨论合同中的内容,说明你连最低的内容都没有达到。