1.真心把客户当朋友相处

要想维护好终端客户客情，必须从内心上把客户当成自己的朋友来看待，平时要根据客户的需求赠送一些小礼物。

切记礼物一定不要太贵重，要简单、实用、有意义。比如你在得知客户的儿子（女儿）要参加中考或者高考，你可以到书店去购买一些考前冲刺的书籍和资料作为礼物赠送给终端老板，这时客户会感觉你很用心。

你得知某个客户有一些病症的困惑，你可以在网上找一些治疗的办法，将其整理成文发给终端客户，这时客户会感觉你和他不仅仅是生意上的伙伴，更是生活中的朋友。当然，小恩小惠是需要你用心去挖掘，才能真正找到客户的需求。

2.节日关怀不要忘

做客户的客情维护工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他们的结婚纪念日、他们小孩的生日、他们父母的生日等。建立相应的数据库，在特定节日或者节假日的时候，以公司的名称或者业务人员的名称向客户发送祝福慰问短信或者赠送小礼物。虽然祝福的分量小，但是给客户的价值大，是客情维护中最简单、最有效的客情维护手段，同时一定能给予客户意外的惊喜。

3.多种问候要有情

我们作为社会属性的人，都是有感情需求的。人的情感需求包括两个方面：一是对亲情、友情的需要；二是对归属感的需要，也就是人们希望自己归属于某一个组织。

销售人员的节假日问候可以满足经销商的第二种需求，即归属感需求。这里要注意的是，春节期间的电话问候要以真心祝福为主，要与经销商在私人感情上达到共鸣，弱化工作氛围，强化感情印象。要以“嘘寒问暖、使劲关怀”为主要内容，切记不要简单复制内容，切记不要太肉麻，以免给人虚情假意之感。

4.重点客户勤走动

其实，有时候拜访经销商要像走亲戚一样勤。再亲的亲戚，三年不走动感情也会淡化很多。拉近与客户感情的最有效方式就是常走走，尤其在春节期间，一方面，可以建立彼此良好的私人感情；另一方面，也可以使客户感到受尊敬，对后续的产品销售更有干劲。

5.活动奖励当面给

每到年底，一般都会兑现活动奖励。答应客户的事情一定要及时做到，比如一些小的奖励一定要当面给客户兑现，如果无法兑现的一定要给客户确定兑现时间，并且保证按时完成。针对具体的活动奖励内容，不要直接将政策直接丢给客户让他看，你要给客户解释、分析，给客户详细讲解整个活动对他们的好处，他们的利益在哪里。

6. 大活小活，遇到则干

平时业务人员到终端的时候，经常会遇到终端老板在搬运货物的情况，或者正在整理自己店内的产品。如果你遇到这种情况，这时你不要说一句和你的产品有关联的话，直接放下自己的回访单，放下自己的广告宣传物料，协助客户做一些力所能及的活，好像你不是一个业务人员而是他的一个店员。

当你帮助终端老板做完这些活的时候，我相信接下来你再和终端老板谈什么事情，你都多了一个筹码，同时会让终端老板感觉你非常实在，虽然是一件小小的事情，也会让终端老板感动。无论你是业务人员还是经销商老板，在跑终端的过程中，一定要多观察，多去为终端客户做一些力所能及的事情。

7.成功经验多分享

作为一个业务人员，平时要经常总结一些生意比较好的终端的生意经，以及他们经营的特色、特点等，甚至在一些专业媒体上进行搜集一些如何做好终端生意、如何引来新顾客、如何留住老顾客的观点或经验。在拜访终端时，和一些有这样需求的终端进行分享、交流，这样不仅能够加深客情，还能让终端老板心怀感激，自然能够主推你的产品。

如某业务人员发觉某餐饮店所处的商圈位置不错，但生意不太好。他想要么是老板为人处世不行，要么菜品没有特色。几次了解后，发现问题出在菜品上。于是，他在和老板聊天时，提到在某地方，他的朋友开了一家这样的店（其实，只是他们的终端客户），生意很不错。他邀请这个老板到朋友店里体验一下，该老板通过到朋友店学习，找到自己的不足之处，生意逐渐火起来了。于是，这家店成了这个业务人员的产品专销店。

8.个人嗜好多交流

要做到全才。什么叫作全才？全才就是各个行业你都要有一定的了解，无论终端商有什么嗜好，你都能和他侃上一会。

比如老板喜欢篮球你就多和他交流NBA、老板喜欢足球你就和他交流世界杯、老板喜欢钓鱼你就告诉他本地区内钓鱼好的场所在哪里、老板喜欢打麻将你就和他探讨打牌中的必胜“秘籍”等。当然，这些东西需要时间去研究，把终端客户的嗜好培养成自己的嗜好，这时你发现你的终端客情已经维护得像朋友一样。