（1）有问必答。

A.所以，在销售沟通中要善于提问，因为顾客会有问必答。

B.当顾客提问后，你回答后别忘了在“。”后再加个“？”，立即反问，因为顾客会有问必答。

（2）喜欢选择题。

A.要学会在销售术语中为顾客设定“二选一”的问题，而且设计的问题要对自己有利。

B.“二选一”的问题实质上是画地为牢，让顾客的思维围绕我们的目的，从而及早达成目标。

作业自检

（1）接待顾客有哪六大技巧？每个技巧的关键点是什么？请尝试用笔写出答案。

（2）根据自己所在的品牌柜组，结合品牌优势和货品特色总结出一套新客接待锁客的完整话术和接待服务流程。