（一）基础意向客户信息的捕捉

要把意向客户当作 “鱼”，要全面撒网、重点培养，要把公域市场的“鱼”，捞到我们私域店面里面来，进店客户整理填报店面意向登记表（见表2-6），让每位店员对自己的客户有深入的了解。

表2-6 店面意向登记表

(2)​ （二）意向客户收集要刚性

全面撒网在公域，要求导购们每天必须有开单，有定金，有意向客户。也就是说，每天必须有进步和增加对意向客户的统计，如果没有，或是接受处罚，或是持续进行电话、微信邀约，直到完成对基本客户信息的捕捉。

(3)​ （三）意向客户动态统计，一目了然

导购每天跟进意向客户变动情况，填报店面意向客户变动汇总表（见表2-7），以让店长可以一目了然地掌握店面所有意向客户的信息和跟进进展阶段。

表2-7 店面意向客户变动汇总表

注：每天由导购填报表格数据。（店长开会复核，这样可以节省时间，也可以让每位小伙伴看到别人的成绩，起到相互促进的作用。）

（四）意向客户关注问题短信跟进

意向客户基本关注品质、品牌、环保性、整体的搭配性、价格等方面，导购接待完客户需要做的事情就是发短信。具体需要发送以下五条短信：

第一条是离店短信，让客户知道我们是一个知名品牌，以加深客户对品牌的认可度和认知度。

第二条短信就是根据客户关注的问题进行有效的信息跟进，如对关注品质的客户可以介绍生产工艺等信息。

第三条短信是选择对风水、颜色搭配、装修知识进行有效的发送。

第四条短信是发送温馨提示短信，如天气、养生、饮食等。

第五条短信可以选择性地进行邀约，如邀约客户参加我们的产品选购。

（五）意向客户全面多次跟进记录

在销售的困难时期，一位客户都要多次跟进才能成交，每次都要补充客户的相关信息，并做好服务记录，这样才能最终赢得客户。意向跟进服务记录表如表2-8所示。

表2-8 意向跟进服务记录表

注：店员自行记录，店长阶段性检核，店面集体跟进复盘。

「店长管理小任务」

根据本节所学，整体盘整店面意向客户，创造有效的锁定意向客户的方法，制订管理店铺、提升进店数据的实用行动方案。

行动方案一、

行动方案二、

行动方案三、