业务类课程主要是指销售员、业务员学习的销售技巧类课程，这类课程是基础的销售课程，通过正常的编撰开发步骤后，需要以顾客为导向，然后把销售流程分解。一般从客户开发到促进成交需要5~8步，把每个步骤的关键要点寻找出来，结合自己公司的业务要点进行讲授即可。

对于一个拥有展位的销售来说，他的销售分为六大步骤，如图9-3所示，从迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理异议、完成销售和处理投诉的过程。而每个步骤又有自己的关键要点，根据每个要点进行展开讲课，这样的业务课程开发就可以顺利完成。

图9-3销售的六大步骤

业务拓展是一个循环往复的过程（如图9-4所示），从收集客户的资料信息到做好售后服务，让顾客去为你转介绍，然后进入下一个销售循环。在这过程中我们要强调“顾客是最好的老师”，顾客教会业务员做销售的一切，是顾客的不认同让业务员找到销售的机会。顾客的高深与精通，让我们不得不更加精进，所以销售员最好的老师是顾客。

图9-4销售八大步骤循环图