在整个社群运营管理D-TE-MR模型中,最左边的是业务逻辑梳理和运营指标拆解,它是社群运营的基础,也是所有工作的前提条件。你可以把它看成是社群运营的第一步。
业务逻辑的梳理,就是根据企业的战略布局和营销规划,来明确社群定位问题;而运营指标则是根据业务逻辑,来确定社群运营的主要目的,如通过社群来提升销售额,或者提升粉丝黏性等。这跟后面的MONEY转化是挂钩的。我们要意识到,所谓的转化、成交并不是只有钱,一些能够帮助我们实现核心目的的行为也可以被看成是转化。比如对于一些粉丝群,实现产品曝光、让群成员进行内容转发等。
从另一个层面看,梳理并分析业务逻辑、拆解运营指标,其实就是来回答三个问题: why,为什么要建这个群?where,在哪里建群?When,什么时候建群,群的生命周期是多久?
我们仔细观察就会发现,整个模型如果用最简单的方式来运用,其实就是解决5W1H六个问题。
在社群运营管理模型的最右边是Money变现,主要就是根据前面的业务逻辑分析和运营指标拆解来确定。
社群运营管理模型的第一个关键要素,就是做好业务逻辑数量和运营指标拆解,然后基于此明确具体的变现模式,以及在转化阶段需要做好的重点工作。等这一头一尾确定,就为整个社群运营定下一个基调,在之后的引流环节、内容输出环节、用户激活和留存阶段等,我们就能很清楚地知道,在什么阶段应该产出什么样的内容,不同的价值内容输出又是为了实现什么目的等,也就是为整个社群运营具体工作的开展明确了一个大的方向。