肯德基（包括麦当劳）其实是一个让人感觉很惬意的地方。买多少、买不买、坐多久，甚至只是为了上厕所，也不用担心被轰走、被歧视。这里包容任何身份、任何穿着的人，从最贫贱到最富贵。夏天经常有学生在里面写作业，老人们（穷人）在里面享受空调，清洁工坐在里面休息、喝水。

我们看见它的宽容、友好、体谅了吗？ 然后它得到了回报。不仅是顾客盈门，更重要的是赢得了人们发自内心的尊重、喜爱。

一个品牌不就是这么建立起来的吗？

这不是投资打广告和口号，而是一种真实的自我牺牲。容忍、一视同仁的（连暗示性的不欢迎都没有）对待不买食物的、只买一杯饮料的人无限制时间地占据餐桌，又有几家餐厅（其他行业也一样）能舍得这么做？

被人喜爱、尊重即爱的根源是牺牲。不仅是金钱、利润的牺牲，更包括人性里的让步、妥协、忍耐、宽容、原谅、包容等。

很多企业打广告或招聘人才也舍得花钱，但是他们会愿意制定出顾客无理由（顾客就是因为不喜欢）退货的政策吗？

不是出于竞争压力的无奈？

会心甘情愿的执行每周5天工作制吗？

而不是执行法规的被迫？

在花钱捐赠贫困山区的作秀外，是否愿意关心自己企业里的困难员工呢？等等。

我们可以模仿任何商业模式、商业政策、管理理念，但是又怎能模仿这种高贵的自我牺牲精神呢？不是不能模仿，而是不愿意模仿。因为内心的自私的黑暗在强烈阻止去模仿。我们热爱自私，而是热爱自我牺牲。

因此，企业的进步，还要走一段艰难的让内心走出黑暗的旅程。