客户抱怨是为了让你有负疚感，从而获得更好的交易条件。有些代理商喜欢把A厂家与B厂家相比，然后把A说的一无是处。其实，明天他碰到B厂家的销售人员，同样也会把B贬得一文不值。更有些心怀叵测的商家，抓住厂家一些鸡毛碎皮的质量和服务问题，给厂家的销售人员造成心理压力。其实抱怨只是手段，目的只有一个，从厂家获取更多优惠条件，如价格、付款条件或要达到某种目的。

部分销售人员对客户的态度过分谦卑，对他们的一些无理要求和指责只会点头称是。没有勇气反驳客户无端指责的销售人员，肯定会在生意中甘拜下风，最

终向客户做出种种让步，损害到公司的利益。以柔克刚是对待这类客户的不错选择，不做辩驳只是微笑，但你心里很清楚，不会因此而让步。当然，也有客户抱怨的情况属实，那就虚心接受，及时向公司反馈，限期整改，给客户一个交代。