自由读 — 三、沟通应时刻注意的红线

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三、沟通应时刻注意的红线

投诉沟通是原则性要求最高的沟通之一，它是解决投诉的桥梁和纽带，如果投诉处理人员在沟通中没有节制，信马由缰，不但不能助力于投诉的解决，可能还会引发二次投诉，甚至使投诉升级。类似的例子举不胜举，因此，应时刻关注沟通的红线。