达敏是G药店的店员。那天顾客走后，店长乐珠问她：“刚才那个顾客你怎么都不跟他说话呀？”达敏是个直性子的人，说：“看那人那样就不是一个好人，不高兴跟他废话！”

达敏的这句话值得药店人深思。进店的顾客各式各样，的确会有“坏人”，但是如果我们尝试着把顾客当成好人，那将会给我们导购带来哪些影响呢？

卡耐基曾在一篇文章中指出，“在与他人相处的过程中，要学会发现他人高尚的动机。”其中心思想是在劝导内心迷茫者将身边的人都看作是好人，这样，放过的是自己。在导购中，如果我们能及时调整自己的心态，看到顾客“好”的那一面，其结果也将是积极的。

在我多年的导购经历中，发现在与顾客交流时，有时的确会感受到一些顾客的缺点与恶意，但是我故意当作没看见，反而理解成善意，发现顾客也真的就朝“好”的方面配合我了，这是一件多奇妙又现实的事！

在导购中，当我们把心态调整为“站在我面前的这个顾客是好人”，会有如下几个收益。

（1）发自内心的笑。《员工行为手册》中“微笑待客”的要求往往被员工当成形式，但是当我们自己心里在想“顾客是一个好人”时，内心会溢出喜欢，表现出真诚的微笑来。

（2）抛弃成见。人的外貌有异，以貌取人是人之常情，但对于销售人员来说，务必摒弃这一恶习。当我们把顾客看作是一个好人时，内心会抛弃这种以貌取人的成见。

（3）收获快乐。世间无完人，每个人都有缺点，即使真的遇到了“来者不善”之人，你以礼相待，不善者一般也不会给你不善。更多的情况是，自己因心存好意而收获了快乐。

（4）降低投诉率。在门店，我们发现，心态好的员工被投诉的概率极小，甚至从来没有，而如达敏这样带着“坏人”标准去看人的、心态消极的员工常被顾客投诉。哲学上有句话是：“你想要他人怎样对待你，你就要怎样对待他人”，在现实的门店导购中，真的就应验了。这不是“咒语”，是事实。

（5）改善导购结果。当我们与顾客有良好的交流氛围时，会轻松地获取更多的销售机会。这是因为我们把顾客看成好人，所以顾客也把我们当成好人，并且更愿意相信我们所说的话，也就是说，顾客的信任度更高。

我们可以仔细看一下，门店有老顾客越多的员工，其心态往往越“好”，他们的人际关系也非常融洽。虽然他们也要面对繁杂世事，面对压力与竞争，但只是因为他们的出发点是指向好的，所以在同样的情况下，他们收获了更多。可以说，懂得视顾客为好人，也是一种竞争力。