声音是沟通的核心载体，除了声波本身传递的信息外，声调、节奏和音量的变化也可以传递出不同的情绪信息。

声调一般有平声、上声、去声、入声四种，不同调表达不同的情绪。在吟诵方面颇有研究的徐健顺博士在《声调的情绪》中讲到了声调与情绪的关系（见表11.3），可作为参考。

表11.3 声调与情绪的关系

节奏的变化也可有效传递信息。语音的节奏与音乐的节奏是基本相通的，与情绪的关联要素主要为快、慢及节奏变化，可表达的情绪包括放松、紧张、兴奋、焦虑等。在沟通过程中，销售人员可通过节奏的变化传播情绪信息，引导客户注意力，具体的情绪传达需要结合声调、音量等要素的变化。

除了声调和节奏，音量的高与低也可以传递一定的心理状态：

​ 音量高：自信、愤怒、开心、迫切等。

​ 音量低：自卑、沮丧、悲伤、消极等。

若想精准发挥语言表达情绪和引导注意力的作用，可以参考一些经典的语言类艺术，如评书、相声等。