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杜建君
没有规矩，不成方圆。一切管理绩效，都需要制度的保障。在销售客户管理制度中，包括但不限于客户分类分级标准、客户回访频次及要求、客户信息提报标准等内容。其中，对客服、销售人员设定合理的绩效考核方案至关重要，重要的绩效因子设置如表5-7所示：
表5-7 考核客服、销售人员几个重要的绩效因子
绩效因子 | 具体内容 |
有效客户数量 | 具体包括潜客数量目标、意向客户新增目标等 |
客户提报治理 | 回访查证有效客户数量、有效客户比例等 |
客户粘度 | 跟进正常比例、回访正常比例等 |
销售满意度 | 新车客户7日回访满意度等 |
客户购买需求（二级终端、个人终端） | 品系、客户初始级别 |
客户跟进信息 | 工作内容、最新更新日期、客户最新级别 |
