（一）团队形象管理的重要性认知

让我们从一道测试题开始，来看看我们为什么要重视连锁形象管理。

请问陌生人第一次见面，90%的人会在多少时间内对您做一个定性呢？

A：1分钟 B：15秒钟

C：5分钟 D：7秒钟

这道题经常会在培训中出现。据统计，有85%的人会选择错误，都认为是1分钟或是15秒钟，因为人们基本判断5分钟太长，而7秒钟又太短。人们在没有启用任何理性分析的情况下做出的判断，叫“首印效应”。

而这道题的答案恰恰就是“7秒钟”，你认为7秒钟太短吗？一位初中生50米跑的标准成绩是6秒钟，7秒钟几乎所有人都冲过了终点，你还觉得时间短吗？

7秒钟的时间，你的眼光在客户身上飞速地转动，早就把一个人看过一遍了，如发型、肤色、高矮胖瘦等，正所谓 “读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”。

在销售过程中，我们的店员面对的客户基本都是相对成功的人士，店员对她们的基本判断根本都不用7秒钟，3秒钟就可以判断出客户的性格、喜好等，而且店员的良好职业形象会给顾客留下一个深刻的印象，从而打动顾客，成功地赢在起跑线上。店长们还会认为这身职业装不重要吗？

（二）团队形象管理更好地展示品牌文化

1. 服装：在终端上，我们都是要求统一着装，这样效果展示会非常好。有些店面有多类人员，如导购、设计师、业务员等，要求也应尽量统一。当然有条件和要求的公司会分岗位、类别做不同款式或颜色的服装，应保持服装的整洁干净、熨烫笔直，颜色符合品牌的气质。切忌穿奇装异服。

2.鞋子：无论男女都是要求穿深色鞋子，一般不能穿凉鞋或是鱼嘴鞋或高跟鞋，这些款式的鞋不够庄重，会更多地体现个人性格，容易让客户分心。所以不要穿这类款式的鞋，要把鞋子擦亮，保持整洁干净的形象。

3.发型：女士统一以盘发为佳，束发次之，最忌讳披肩发。虽然披肩发能很好地展示女性的柔美，但是不利于客户集中精力听店员解说产品，稍微观察一下就知道，梳披肩发的女性伙伴都会在不经意间整理头发，同时低头开订单的时候会遮挡视线，这样会增加很多不必要的动作，既浪费时间又影响工作效率。男士的发型以不得盖耳、盖脖子为佳。如果不是从事特殊时尚行业或是理发店的工作人员，不要烫染其他颜色，应保持精英的干练庄重形象，要定期地打理维护头发，让头发有生气，这样会显得气质更好。

4.指甲：无论是男士或女士的指甲都不能过长，长指甲在销售服务中容易划伤软皮的商品，当然也可能影响自己操作电脑或是开订单的效率，而且不好清洁。现在社会染指甲的现象比较流行，一手金光璀璨的指甲很拉风，但是店面里面不可以，所以还是委屈一下女性伙伴，指甲应以自然色和肉色为主展示自己的原生态美。

5.妆容：大部分男士出门比女士简单得多，基本上就是“刮刮胡子”就可以了，而女士上班前，要做的事情就多很多，绝大部分都是会主动化妆的。或许会碰到不喜欢化妆而保持素颜的店员，这样也不是很好，我们追求“妆成有却无”的境界，还是化上淡妆出门为好，这样可以显示对自己和客户的尊重，让自己保持良好的精神状态，从而开启一天的工作。

6.首饰佩戴：男士一般就是佩戴手表和结婚戒指，也不乏有新生代男士喜欢佩戴耳钉、耳环的，对此终端店面多数不提倡，除非你们店里就销售这样的时尚首饰。对于女性来说，佩戴首饰也不要超过三件（一般是耳钉、项链、戒指），而且要求同质同色，是金的就都是金的，是银色的就都是银色的，这样更能够彰显形象气质。

（三）团队形象管理让我们赢得尊重

1.明确立场：我们要明确指出自己店员的外在形象是违反公司形象管理要求的，这会在无形中损害公司品牌，无法赢得顾客的尊重。

2.找到方法：要帮员工找到方法，回到店里的第一时间就是换工服，其他的事情都不要做，“店面是我家，维护靠大家”。每一个进入这个场域的人，就相当于士兵进入了战场，不拿枪、不拿炮、不上刺刀，没有防弹衣，你来战场干什么？

3.教训成长：这次督导的检查目的是给我们店面找出管理漏洞，我作为店长对此应该表示感谢，而大家的确也是因为忙于工作而有所疏漏，这个疏忽应该由我个人来承担。为表示歉意，我请大家吃大闸蟹，以弥补伙伴们的损失，希望大家吸取这个教训，努力工作，用业绩证明自己，在把钱赚回来的同时赢得领导的认可和尊重。

4.每日检查：店长要组织检查，或是店员之间进行互相监督，让大家养成良好的重视第一印象的习惯。我们虽然不能打扮得那么精致，但是我们要有一颗“精致生活”的心，时时勉励自己，以赢得顾客的尊重。

导购仪容仪表检核表，如表1-1所示。

表1-1 导购仪容仪表检核表

日期： 月 日

注：根据店面性质不同，可以跟店员一起调整并改动表中的考核选项，以便精准管理。

总之，连锁店团队人员的形象是最重要的店面产品之一，多数时候顾客都是先看中并认可了这个有生机活力的“可动产品”，才去购买那些挂在架子上、摆在柜台里的“不动产品”，因此店长的管理思维之一就是“关注活着走动的人，而不仅仅是关注死而不动的货”。

「店长管理小任务」

根据本节所学，与店铺小伙伴共同研究如何维护好自己的第一印象，以赢得顾客的尊重和公司领导的认可。

形象维护方法一、

形象维护方法二、

形象维护方法三、