企业管理相关的概念层出不穷，往往是乘风而起，轰轰烈烈后随风消逝，各领风骚数年。即使是强如阿里巴巴，中台的概念从2015年提出到2023年拆除，也不过是数年之间罢了。

企业如何经营得更好、更久，底层的东西是什么？这对企业经营者来说是个永恒的命题。华为公司创始人任正非不止一次提过：“为客户服务是华为存在的唯一理由”，深以为然。大道至简，围绕着客户服务，谁做得更快、更好，谁就能笑到最后。如何持续、稳定地为客户提供服务？靠人，人会流动；靠资源，你有人家也有，可能比你还多。靠什么呢？靠的是持续为客户创造价值、交付价值的机制，即流程。

流程管理的概念引进国内也有近三十年了，不时髦，也不起眼，甚至常常是被遗忘的对象。改善客户体验、提高效率、降低风险等战略性目标（口号）不绝于耳，但支撑这些目标落地执行的流程却鲜有人问津，多少有点讽刺的味道，而这也绝非仅是个例。