传统售后智能化技术路径可通过设备设施在线率、服务平台渗透率、重点流程在线触达率3个量化指标进行描述。

2025年，强化工具数据采集能力，实现传统业务云化迁徙，打通企业核心数据采集系统，打造聚合多场景的移动端服务平台，设备设施在线率提高至50%以上，服务平台渗透率提升至50%以上。实现标准流程在线化，提高用户服务触达端、用户反馈端等低技术壁垒环节的服务自主性、标准化，重点流程在线触达率提高至50%。

2030年，强化工具信息交互能力，从产业链上下游需求出发，进一步完善售后数据采集触点，实现企业核心系统与产业链相关系统的广泛互联，及相关售后设备、系统间信息的流通及交互，设备设施在线率提高至80%以上，服务平台渗透率提升至80%以上。实现产业链关键环节在线化，围绕售后服务平台需求，解构、重塑售后服务流程，进一步提高基础服务流程标准化、规范化建设，重点流程在线触达率提高至70%。

2035年，强化工具协调执行能力，部署覆盖售后全场景、全流程、全主体的设备设施及管理系统，实现工具上云上平台及生态互联，实现售后工具生态一体化分析、反馈，设备设施在线率、服务平台渗透率基本达到100%。生态业务触达在线化，随着售后服务生态不断外延，动态完善售后服务流程梳理，提高服务售后业务生态配合度，重点流程在线触达率提高至90%。