以会员制为经营方针的企业和非此类企业的组织架构没有本质上的不同，因为企业的所有权和资金来源没有本质的改变。但是既然对会员制经营有一定的重视，它也一定会在组织架构上有所体现。下面笔者画了一张企业组织常见的组织架构图。

图4

以会员制为经营方针的企业组织，通常会开放一些外部的机制，允许或者鼓励它的高活跃度会员/核心会员参与到企业的部分决策。而在它的企业内部组织架构上，有几种可能存在的层次，我们按照对会员制的重视程度由低到高排序如下：

第一层次，在企业的职能部门层面，通常就是企业的中层，设立专门的客户服务部，与人事部、财务部等并列在一个层次，设置一个级别和财务总监、人力总监、销售总监等平行的客服总监，以彰显对客户服务工作的重视。

第二层次，将客服部升级为会员部，以发展会员为方针，主要服务会员客户，或者只服务付费或者注册成为了会员的客户。会员部在组织架构上等于第一层次的客服部，但是名称的变更代表了企业资源的投入方向，使企业上下所有人对会员经营是公司的发展方针有统一的共识。以会员部总监来统领客户管理的工作，可以保证以发展会员和服务会员为目标的绩效指标得到落实和考核，以及会员制执行过程中的复盘和调整能够相对高效率。

第三层次，在经营管理层之上，也就是企业最高的决策层面，设立一个会员制战略委员会，表明会员制成为公司的顶层战略。会员战略委员会可以是由企业的董事、总经理、业务部门会员部总监等级别之上的几个人专门组成一个委员会，周期性的来研究和监督会员经营工作。把会员制放在战略层面，能够更有效率地协调会员部与其它职能部门之间的协作与分工，更有利于树立企业品牌和产品品牌在消费者心智中的高度和一致性。