通过搭建流程架构（L1-L3），公司有了一个业务全景图，基于流程架构的分解与建设，一摞摞流程文件就被开发出来了。流程文件开发出来了，是否就算大功告成了呢？其实不然。

在我们做咨询项目的时候发现一些公司，开发了一堆流程文件，最后束之高阁；也有不少公司，流程文件写的是一套，实际执行的又是一套，妥妥的两张皮，流程成为摆设，甚至成为某些别有用心的人推托责任的道具；当然，更多的是流程文件写了一堆，也执行了，但是效果很差，三十年不变，完全僵化了。每个公司的情况不同，但总的来说是运转得不甚理想，这不仅仅是管理基础比较薄弱的中小型公司，也包括一些著名大厂。

如何破解这些老大难的问题呢？这需要建立流程治理机制，包括：流程责任体系、流程指标测评体系和评估机制等，下面先来看看流程责任体系。