表6-1 流程模板

定义解释（未作严谨的考究，根据自己的理解，可能不准确）：

​ 上游流程：其输出作为本流程提供输入的流程，不是每个流程都有上游流程，一个流程的上游流程可能是多项。

​ 下游流程：接收本流程输出做其流程输入的流程，不是每个流程都有下游流程，一个流程的下游流程也可能是多项。

​ 触发机制：触发流程开始或结束的机制，通常有三种：事件触发、时间触发、人为随机触发。

​ 事件：是在流程过程中发生的事情，它们影响流程的流转。触发事件：是触发流程开始或结束的事件。触发事件是一种状态，它代表了一个时点。开始触发事件指流程将从这里开始，通常是从流程外部触发的。比如客户投诉处理流程的开始触发事件是：接到客户投诉电话时。当开始触发事件是多项时，有两种逻辑关系：一是XOR（异或），多个特定事件其中只要出现一个为真时，即触发流程启动；二是AND（且），多个特定事件都为真时，触发流程启动。结束触发事件是指流程将在何处结束。当结束触发事件为多项时，逻辑关系为XOR（异或），即其中一个为真时触发流程结束。

​ 起点：是流程中的第一个活动。

​ 终点：是流程中的最后一个活动。

​ 业务场景：场景首先来自营销界，认为特殊情况要做特殊分析，用户和产品之间需要通过场景连接。比如平时不会买鲜花的人，可能会在节日或纪念日，给自己的太太买一束鲜花表达爱意。用户愿意为一个个体场景下的方案买单。用《场景革命》的作者吴声老师的话来说明场景的重要性：产品解决一个问题，场景持续解决问题。借鉴个人公众号“饼干哥哥数据分析”中的文章“回归营销理论，谈谈到底什么是业务场景”对场景的定义：回归到用户使用产品的底层逻辑是用户先有一个目标，或者说任务，然后他在实现目标的过程（环境）中，存在一些痛点，需要使用某款产品来帮助达成目标。这里的目标（why）+环境（when/时间、where/地点，condition/状态）+痛点（pain），就是业务场景。