大到一个国家军队，小到一个企业部门，作风建设都非常重要，真正兴邦兴企的关键是国之民、企之人的素质与作风。“拉得出，打得响，过得硬”的“九字真经”是娃哈哈人成事立身、形成团队魅力的不二法则，它不仅写在娃哈哈的企业文化里，更多的是体现在每一位娃哈哈人的身上。

“拉得出”谓之有令即行的积极态度，“打得响”在于展现内力修炼的真功夫，“过得硬”则考验的是技能与情商挂钩的意志力和恒心指数的持久性。

比如，小张是某品牌厂家专门修理冰箱的技术工人，有一天公司客服部接到客户电话，说他们家的冰箱不运转了，让赶紧派人前去修理，电话打进来时正好小张在，于是公司就安排小张前去服务。这个时候无论条件多么艰苦，小张都很乐意的拿着工具出发，这就叫拉得出。小张出发后按照联系地址来到客户处，经过检测很快就找到了冰箱不运转的原因，三下五除二就帮助修好搞定了，这就叫作打得响。小张修理完毕，收拾好工具，把维修单据给客户签字，在客户签字时小张指着维修单给客户说明这方面的故障问题，并说明修理一次后3年不会出毛病。小张走后，根据跟踪记录，这台冰箱有关这方面的问题果然在三年内没有出毛病，这就叫过得硬，也就是小张的个人业务技能素质相当的扎实。

娃哈哈人的工作作风就像三个铁环，环环相扣，是娃哈哈及无数娃哈哈人成就了今天的事业，比如，娃哈哈“后道管前道，一道管一道，道道都严格，件件要确保”的产品质量管理理念已经深入人心，并执行落实到了具体实践。

反映在娃哈哈产品上，就是娃哈哈的产品要“拉得出”，品牌要“打得响”，品质要“过得硬”，才能赢得口碑，才能创造好的效益。所以每次出现质疑的声音时，娃哈哈的产品质量都能经得起检验。

比如，2013年娃哈哈因恒天然奶粉事件受到牵连，浙江省疾病预防控制中心于8月7日至15日对娃哈哈的4款饮料进行了严格检测，检测结果表明，采购自恒天然的乳清粉样品中不存在肉毒杆菌和肉毒毒素，娃哈哈旗下4款饮料中也均未检出肉毒杆菌和肉毒毒素，全部为合格产品，消费者可放心购买及饮用。随后娃哈哈“涉事”产品销量迅速恢复，爽歪歪、AD钙奶等产品在此次事件中都经受住了考验。

娃哈哈选用的进口奶源，都采用了安全可靠的杀菌工艺，并在第一时间追查和召回“涉事”批号，娃哈哈认真负责任的态度也赢得了消费者的信任，可谓是“因祸得福”。因为娃哈哈人明白，如果为了控制消耗，以劣充优，对自我要求惰怠的话，那么失掉的终究是市场的信任和消费者的青睐。

那么，娃哈哈人的这种工作作风是如何炼成的呢？在这里，还记得我在前面提到过的30人团队3天实战卖了400万件产品的特训活动吗？先来看一下2014年此次实战活动的进阶执行表，如表6-1所示：

表6-1 活动进阶执行表

从这张连续奋战8天8夜（准确地说这次实战活动是奋斗了30天，只是其余时间都在做市场调研和活动规划）的实战活动执行进阶表，我们能清晰地看到娃哈哈内部对人才培养实战特训活动组织的严密性，这是业务知识、业务技能、寓教于乐和业务实战相结合的铁军训练。

第一，储备人才挑选。凡是参加娃哈哈集团内训组织的猎鹰实战活动学员，都是市场上推选出来的储备人才，这些学员都是由当地区域经理或者客户经理推荐后，人力资源部筛选出来的，综合素质相对都比较好。

第二，训练内容及安排。特训内容既有思想意识形态的，又有业务技能的，还有娱乐环节，透过潜意识整合，让学员深刻领会与感知企业文化。

第三，充足的学习时间。从每天早上6点即开始训练，一直到晚上10点左右，每天要带学员操练16个小时，每名学员都不疲惫，这里面隐藏着娃哈哈独创的高效学习方法，能寓教于乐，让学员在娱乐中学习，在体验中成长。

第四，军事化管理。娃哈哈的实战特训营实行全封闭式训练模式，进行军事化管理，每天都要组织晨跑，特训课程期间不允许与外界联络。

第五，潜能开发。通过开展赤足走火、体能拉练等活动增强学员体质，让学员突破内心恐惧，释放无限潜能。

第六，实战演练。每次特训都是先进行理论课和思想意识课学习，然后分成小组参加销售实战，既要考核个人能力，又要考核小组配合能力，还要考核团队整体协调能力。

第七，经验分享。每次理论学习和销售实战后，在晚上都要进行经验和体会分享，并列入个人风采展示进行考核。

第八，心灵动力。在实战特训的最后环节，既要开展毕业墙的超越自我的团队训练，又要开展心灵动力感恩教育，结训后，学员们个个脱胎换骨，精神焕发，信心满满，能力有较大提升。

第九，检验成绩。在这次特训活动中，全体学员进行3天实战，一共卖出了98000件产品，销售额（成绩清单略）约合人民币400万元，充分体现了娃哈哈人“拉得出，打得响，过得硬”的工作作风。