庞欢得到熊老师的提点后，准备再次整顿励治，要通过制度构建使大家凝聚到一起，同时增加大家的执行力。她吸取了上次的教训，决定公开研讨，重新制定店铺规范。

在会上，庞欢提出每名员工不能迟到，不能早退，迟到三次以上，扣除本月的全部提成；早晨九点之后不能聊天、玩手机、吃零食，一经发现罚款100元。大家对此都没有什么意见，庞欢决定就这样执行，先执行这一条，后期在不断地增加改进，循序渐进吗？到月底庞欢核算工资时，每个员工都被罚款100~300不等，两个90后员工居然被扣罚的就剩下500多元。但是他们满不在乎，还开玩笑说：这个月看来得去吃一顿大餐庆祝一下。庞欢气得鼻子都歪了，心想：制度是公开的，大家都同意了，可是执行起来偏差太大，如果真的这样报上去，公司也不会同意啊！怎么办呢？

旁白：庞欢想用制度约束员工行为，结果超出自己的想象，局面难以控制，问题出在哪里呢？

庞欢：熊老师，我的做法为什么没有取得预期效果？

熊老师：我就知道你会遇到具体问题的，我来帮你分析一下：

（1）生搬硬套制度。我想这方法一定是你在百度上弄来的，有种“邯郸学步，鹦鹉学舌”的感觉，管理制度不能照搬照抄，应根据每个店铺的实际情况决定，即需要“量体裁衣”。比如，店铺业绩不同，人员素质也不一样，所以制定制度时，必须符合自己店铺的实际情况。

（2）制度是死的，但是执行是活的，目的是约束大家行为，而不是要罚多少款。所以一味地用冰冷的制度管理员工，不讲人情，非但不会增强员工的执行力，反而会出现抵触的情绪。

庞欢：那么，如何通过制度规范员工的行为，提高大家的执行力呢？

熊老师： 员工管理制度不应强制店员执行，而应让店员积极主动地遵守，在推行制度时，可以采取一些灵活的策略：

（1）快乐基金。店铺的有些制度是公司统一规定的，比如禁止迟到、早退、不穿工装等，但是店长可以通过其他途径代替罚款。比如以快乐基金形式取代罚款，如果有人犯错，就按照规定好的额度，进行乐捐，而乐捐需公开透明，然后大家可以用这笔钱唱歌、开展生日聚会等活动。这样，不但可以增强团队的凝聚力，还能让每个人乐于遵守公司的制度。乐捐的额度可以事先规定，也可以根据犯错的严重情况而定。

（2）体力劳动。体力劳动处罚也是一个不错的方式，如有人犯错，可以让他打扫店铺，或是清洗卫生间等，以此增强员工遵守制度的自觉性，这种体罚容易让人接受并且执行起来比较有趣。

（3）红黑榜。店铺里可以设置一个红黑榜专栏，对员工进行精神激励。表现优异的员工上红榜，表现差的员工上黑榜，如果表现差的员工后期能积极改进，将工作做得更出色，可以将黑榜上的名字去掉。

（4）扣分制。设立奖罚制度，比如200元用100分计算，当店员犯错时，以扣分的方式警示大家，而不是直接罚钱；如果店员表现优异，可以给他们加分，最后结算到工资里面，予以奖励。让大家更有积极性和动力去维护店铺的制度。

这些策略方法如图9-1所示。

图9-1 制度灵活执行方法示意图

庞欢：制度的执行我有方法了，可是那两个90后好像软硬不吃，油盐不进，家里好像也“不差钱”，一天到晚就知道玩，这可怎么办呢？

熊老师：这个问题就比较个性了，首先我们先来分析一下90后员工的特征：

（1）喜欢个性，拒绝平庸。他们个性张扬，无拘无束，但是他们并不是只求糜烂，反而他们拒绝平庸。我就认识一个90后，典型的富二代，老爸在上海给他买了一套600万的房子，开着30万的车上班，每个月赚3000元，然而他并不像我想象的那样不思进取，他反而想干出一番事业，只不过现在还没有机会而已。

（2）喜欢灵感，拒绝说教。90后这一代是生活在生活富足、互联网爆棚、资源共享的时代，所以他们的想法多种多样，不受拘束，每个人都有自己显性的个性化想法，不喜欢你说教，他们有主见。我认识的另外一个90后，我交给他一项任务时，他做出来的东西常常让我震惊，独到的见解和想法，我无法匹敌。

（3）喜欢可爱，拒绝成熟。当然，他们现在就是青春年少的时候，喜欢可爱很正常，成熟的年龄还没有到来，自然有表现不成熟的一面，这些是他们的特征之一。

（4）喜欢绚丽，拒绝单调。90后的世界是丰富多彩的，他们不喜欢单调一成不变的生活，他们喜欢追求刺激，所以新鲜的事情他们更愿意去尝试。

（5）喜欢直截了当，拒绝拐弯抹角。90后做事情好坏分明，个性张扬，直截了当，不拐弯抹角，所以你越是和稀泥就越让90后讨厌。

那么，到底我们该怎样管理90后才能让他发挥最大的作用呢？下面我为你提供一些原则和方法：

（1）要求明确。90后员工时，不喜欢拐弯抹角，不喜欢不确定性的被扯来扯去，你告诉他干什么他给你干好就行了。所以跟90后员工要将其工作职责、工作范围、工作权限、工资待遇、激励考核等方式定得一清二楚。

（2）激发自尊。90后人群的特性并不是不讲原则、没有责任感的体现，而是没有太多生活压力和顾虑的他们，喜欢更加直截了当的生活和表达方式，但自尊心很强，如果能够激发他们的自尊心，他们的执行力和战斗力还是很强的。

（3）双向沟通。在店铺管理上，我们更强调执行力，但对于90后来说，他们个性强，如果不理解将很难有执行力。很多公司都是一级级传达的单项沟通方法，简单的信心传递方式，管理者无法知道员工怎么理解的，到底怎么想，在管理上就会严重脱节，所以，要形成从上到下和从下到上的双向沟通方式。这种双向沟通方式，不仅仅在店铺内，而是要在员工与员工、店长与店长、区域与区域之间的横向沟通中使用。沟通的无处不在，才能让90后为主体的公司真正形成一个整体。

（4）塑造环境。90后员工心理素质和抗压能力差，如果我们给员工过大的压力，很容易造成员工放弃和逆反心理。因而一个轻松的工作环境不但能稳定员工，还可以发挥他们想象力及创造力。

（5）压力管理。作为店长，要做好员工的压力管理，除了工作上面临的压力外，还有生活和社会上的压力。让他们的压力得到全面的释放，增强了他们的企业归属感，这样才能有效地留住优秀的90后员工。

（6）激励刺激。首先要为90后员工提供有竞争力的薪酬，虽然有的90后不差钱，但是钱是能力的证明，所以激励永远是有效果的。

（7）展示舞台。90后富于想象力、创造力，为他们提供展示自己的舞台能使员工更稳定，而且还会收到意想不到的效果。这一点公司应该承担更多的责任，组织文体活动，才艺比拼等等，也可以让90后在团队中发挥他们的特长、出主意，会增强他们信心和凝聚力。

（8）营造文化。营造多元化的文化氛围，毕竟店铺有好几代人，70后、80后、90后参差不齐的员工架构，所以团队要建立一种相互理解、相互尊重、相互包容的企业文化，因为任何人都不是一成不变的。如果谁不能接受不同年龄层次的观点和声音，团队之间也不可能形成真正的融合。

90后是现阶段很多店铺面临的难题，我们的方法也只是参考，还要实践出真知，相信你在实践中会有更多收获。

庞欢：谢谢熊老师的提点，我会努力的。