第三节 焦点课题改善的PDCA方法

                       图4-5 PDCA与SDCA管理循环图

一、PDCA与SDCA管理循环

在管理活动中，有两个经典的管理循环需要进行说明。了解这两个管理循环，可以帮助我们深层次地认识改善活动及标准化工作在管理活动中的重要性。

（一）PDCA循环（改善提升）

图4-6所示的PDCA是一个管理循环，更是持续改善过程中需要遵循的一个原则。只有持续转动这个循环，管理水平才能得到持续不断的提高。

（二）SDCA循环（标准化维持）

图4-7 SDCA循环

图4-7所示的SDCA循环是一个标准化维持的过程，要使管理或改善的结果维持在一个较高的水平，就必须对工作过程进行标准化管理。

（三）改善提高与标准化维持之间的关系

图4-8 改善和维持之间的关系

如图4-8所示，PDCA循环和SDCA循环是管理活动中相辅相成的两个方面。如果没有或忽视了SDCA循环（维持和标准化管理），PDCA循环（改善提升）的成果将得不到有效的坚持，原来的问题有可能再度发生。相反，如果没有PDCA循环（改善提升），SDCA循环就只能维持现在的管理水平，而无法求得管理水准的提升。

因此，在企业内有效建立和运行这两套机制是改善企业竞争力水平的关键。

二、解决问题八步法

如图4-9所示，PDCA循环可以分解成解决问题的八个步骤。这八个步骤也是我们解决问题和改善活动的一个基本程序，只要能严格依据这个程序去解决问题或开展改善活动，就能取得良好的效果。

图4-9 PDCA循环的分解图

PDCA循环及改善活动八步骤的具体内容如表4-11所示。

表4-11 问题解决八个步骤