获得客户好感的N种方法

如何获得客户的好感，是接近客户建立关系的第一步，决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。要获得客户好感，首先要有礼貌、微笑、着装得体，尤其是陌生拜访，要消除对方的戒备心，必须创造出和谐自然的气氛。这就要求销售人员礼貌待人、主动热情，从表情、发型、衣着、谈吐、动作举止等方面表现出一种既真实自然又落落大方的态度，很难使客户相信一个衣冠不整、头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。

“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑”。

IBM也曾要求销售人员面见客户时以深色西装、白衬衫作为标准着装，同时要求皮鞋必须是系带的。IBM研究过，西装的颜色越深，客户认为你的专业度就越高、对你越信任。后来这一招被一伙人学会了，这伙人在小区门口摆上桌子，桌子上摆着血压计，他们在做什么？多半是卖保健品，你仔细看看，桌子后面的人穿的是什么？对，白大褂。

第二，要懂得赞美，赞美是发现而不是发明，赞美就是要具体要细节。有一次，英国女王请卓别林吃饭，女王对卓别林说：“你拍的电影真好看，我很喜欢。”回家的路上，仆人对卓别林说：“你瞧女王都喜欢你的电影。”卓别林说：“我并不感到特别高兴，因为女王并没有说哪部电影哪个角色演得好，她只是在礼貌性的称赞罢了！”赞美要发现一般人不注意的地方，假如你遇到公司的一个老总，你如果说“王总，你们工厂真大真气派”，还不如说“王总，去过那么多企业，我注意到你们的厕所是最干净的，你们是怎么做到的”。什么是发明呢？不关三七二十一见到都称对方为美女、帅哥，也不具体说美在哪里、帅在哪里，不具体就是拍马屁，效果要打折扣了。

第三，记住对方的名字，让客户感觉被重视。美国著名的人际关系学家卡内基说过：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是记牢别人的名字。”世界上最动听的几个字就是自己的名字。周总理就是记住别人名字的高手，甚至在十几年后再见面，也能准确地叫出对方的名字，被叫出名字的人除了震惊外，更多的是对周总理由衷的热爱和崇拜。当然，最糟糕的是记错客户名字，说错客户的职务。邓丽君有一首歌还记得吗？“我没忘记你忘记我，连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，看今天你怎么说……”

第四，还要有共同的兴趣。人最喜欢的是自己，除了自己呢？是跟你有共同点、共同爱好、共同价值观的朋友，朋友爱喝茶或喝酒，你多半也是；朋友爱打麻将，你多半也是。还有老乡、校友，没有共同点你要想方设法地找到共同点。虽然人与人的血型不一样、思维不一样、素质不一样、地位不一样，但人都喜欢与自己有共同点的人交流。贾宝玉见到林黛玉，说的第一句话是什么？“这个妹妹在哪里见过。”因此，有心理学家说，要获得客户的好感，最好要做到四大同步，语气、语调同步，情绪同步，表情同步，肢体动作同步。

有一次我在星巴克看到一个美女边喝咖啡边看书，想用心理学家教的方法试下，希望引起美女的好感，就在她前面的几张桌子坐下。我买了一杯咖啡，也拿出一本书，模仿美女的动作一边看书、喝咖啡，一边用余光观察美女的动静，看完一本书好像对方没反应，不甘心又拿出第二本书，又过了几分钟，美女居然朝我走过来，我心中暗喜不过故作镇定。美女走到我面前说：“先生能否跟你交换下名片呢？”我赶紧说：“行啊！”拿过对方的名片仔细一看，上面写着“中国平安保险”，看样子，美女才是高手，我自叹不如……

最后，也是最重要的，善于倾听是赢得对方好感的关键。让他人掌握话语权，以倾听来表示自己的兴趣和尊重，让客户的自尊心得到了极大的满足，自然就对你产生了好感，难怪有人会说倾听是对他人最好的恭维。在同事中，当你不愉快的时候，最想找谁倾诉？是平时说活最少也愿意听你说话的人。女孩要征服一个男人最好的撒手锏是什么？静静地听男人说话，脸上还露出几分崇拜的表情。

工业客户的采购一般都很理性，企业有指标、有采购标准。但是，任何采购都是通过人实现的，而人不可能是完全理性的，判断中一定有感性的成分，而感性中很大一部分是对销售人员的感觉，客户总是倾向于从感觉不错的人手中购买。

生活中你一定有因为某位销售人员让你不爽，而改买其他品牌的产品的经历。比如原来你打算买某一品牌的车，去4S店后发现，接待你的销售人员爱答不理，一副怀疑你买不起车的神态，你一怒之下去了隔壁另一品牌的4S店，遇到一个热情的销售人员，人看起来也稳重、靠谱，你对他的印象不错，结果很快就成交了。“男女搭配，干活儿不累”，同性别的业务员和采购在沟通时，往往会有一种本能的防范心理，影响沟通的效果。因此，利用“性别互补”的原理，如果对方是男采购，就尽量让“美女”业务员来与之沟通；如果是女采购，就尽量让“帅哥”业务员来与之交流。