对于想做全国连锁的口腔品牌来说,“连而不锁”一直是悬而未决的大难题。重资产自建,往往成本过高,且管理难度大,自建后需要较长的市场培育期,市场需要新的全国连锁模式,美维开启了中国口腔连锁的新模式。
参照美国口腔的市场情况,记者了解到,牙科支持组织(DSO)兴起并取得了长足发展,为诊所赋能,可提供最先进的信息化、技术、培训等服务,还帮助他们打理行政事务,牙医可以专心投入到服务患者上。其中,最大的牙科支持组织中心地带牙科(Heartland Dental)已经拥有超过750家诊所。
对于美维的定位,朱丽雅也给出了最清楚的解释:“人的聚合是超越行业传统发展的原动力,美维不是口腔医疗连锁机构,我们整合资源搭建平台,为中国优质口腔品牌赋能并帮助其实现个性化发展。通过在资金、人才、供应链、运营管理、智能平台、孵化器等多维度提供能量,美维体系将协同进化升级,为客户提供口腔预防、诊疗、健康管理等更便捷、高品质、可信赖的服务。”
资料显示,2017年4月8日,美维已经与中美官方共同认可的国际权威认证机构DNV·GL联合宣布,将共同完成一套适用于国内市场的国际级医疗管理体系认证,并成为美维的核心资产。
通过DNV·GL所提供的现场评估与培训服务,更充分地理解国际化诊所管理标准,并以该先进标准为蓝本,美维建立了在口腔界具备先行意义的“M+”管理认证,将旗下口腔医疗机构打造成集学术化、精细化、专业化、舒适化、信息化为一体的领先口腔医疗机构。
美维通过“五化一证”建设,正逐步提高旗下口腔品牌的医疗服务质量,具体措施如下:
第一,提升信息化管理水平。基于美维自主研发的SaaS云平台,全面高效收集、分析医生、患者和医院/诊所诊疗信息,建立一个大数据体系,提供一站式口腔门诊管理整体解决方案,使美维旗下口腔诊所信息化管理水平上升到新台阶。
第二,科研培训体系的搭建。牙医是诊所的核心资产,直接决定服务的质量和患者的安全。美维携手美国罗玛琳达大学、广东医科大学、天津医科大学、湖北科技学院等口腔院校建立“产学研创新联盟”,在学术论坛、临床教学、科研创新、医疗技术等多个领域进行深度合作,建立人才梯队培养机制,培养世界顶尖齿科专家和人才,帮助医生提高管理和职业技能。
第三,投后市场运营帮扶。地方性的口腔品牌一般都是通过技术实力慢慢积攒口碑,在当地小范围内,尤其是熟人圈子内形成一定的品牌影响力,这亦是其后期难以找到增长突破口的原因所在。对此,美维一般会委派专业人士,通过3~6个月的时间帮助该地区组建市场运营团队、制定市场运营战略等,使该地区的市场运营工作迅速进入正轨。
第四,集约化采购,规范管理降低成本。借助规模效应,美维为旗下品牌提供及时、高效、有质量、规范性的采购,尤其在一些高成本的设备项目上获得更多的议价空间,同时构建以物资需求计划、采购实施、资金支付和物资储备为主要内容的专业化物资管理系统,在整个供应链上帮助旗下品牌降低采购成本。
“美维是一家以产业与资本双重驱动的投资公司,因此我们注重投后管理,这是一个非常完备的体系,涉及品牌管理、标准建设、人才培养、信息服务等多个方面,我们在帮助合作伙伴做好老客户黏性维护、品质管理和口碑管理的同时,通过服务平台信息化、患者诊疗流程化、医生资源共享化和运营管理连锁化的共享体系,最终协同进化,发展壮大。”
在口腔领域,美维要打造类似米其林一样的认证体系“M+”,通过搭建国际级医疗管理体系认证和口腔数字化智能化管理体系,美维将与世界牙科经营管理标准全面接轨,成为国内标杆型“战略投资、标准输出、品牌管理”的行业整合平台。
另外不得不提的是,除了以上提到的“五化一证”建设之外,美维与兄弟企业美年大健康强强合作。天然具有体检流量导入的优势,这也是其他家口腔企业不具备的资源。