（一）批判什么

思想问题：部门干部和员工在业务和管理中出现的怠惰、官僚、形式、推诿等思想认识方面的问题。

不良风气：部门中出现频率较高的怠惰、推诿、官僚、腐败、圈子等不良文化现象。

典型事件：部门干部和员工在业务和管理中出现的严重违背公司理念要求的负向事件。

（二）问题来源

员工反馈：团队员工在日常工作中发现部门中存在的问题可以向文化工作者或部门主官反馈。

客户反馈：通过内外部客户的反馈发现部门存在的不良思想和风气。

上级反馈：根据上级领导的反馈发现本部门存在的问题。

机构反馈：根据企业文化专职部门、审计、纪检等机构的反馈发现本部门存在的问题。

主官发现：部门主官根据下属员工表现和与员工的日常沟通发现部门存在的不良思想和风气。

（三）如何批判

1.确定主题

每月10日前由各部门文化工作者通过员工反馈、日常观察，以及公司和部门领导的反馈等渠道收集本部门存在的典型问题。

典型问题收集后，文化工作者在其中选取3个，连同研讨会计划一并报给部门主官审核。

部门主官根据现阶段管理需要选取一个典型问题并确定研讨会时间后，安排文化工作者筹备研讨会。

2.组织研讨

文化工作者根据部门主官批复意见向参会人员（原则上所有管理人员都要参会）发布会议通知，内容包含研讨主题、会议时间、会议议程。

文化问题研讨会由部门主官主持，各参会人员根据部门主官的安排逐个发言，发言内容应当客观、具体、契合主题，先阐述问题表现，再分析问题原因，最后制订改进计划，共识任务清单。问题原因可以从人、物料、技能、方法、规则等角度分析，但一定要分析到底层的思想意识层面。

文化工作者记录参会人员所提问题、改进建议和后续任务，会议结束3个工作日内容输出《典型文化问题研讨改进表》（含《任务清单》），经部门主官审核后发送部门所有管理人员，抄送企业文化专职部门。如表13-1所示。

（四）闭环管理

1.部门自主监控

文化工作者制定典型文化问题监控表，跟踪各责任主体按计划完成任务，发现任务有风险时应通过书面方式向责任主体预警，同时抄送部门主官，必要时部门主官应给予兼职文化员一定支持。

2.专职部门抽查

企业文化专职部门每月选取10％的部门抽查其问题改进情况，发现未按计划改进的，按关键事件纳入文化评估。

3.共性问题改进

企业文化专职部门收到各部门的《典型文化问题研讨改进表》后进行统一汇总，查找公司层面存在的典型问题并制定改进方案（包含组织公司层面自我批判）。