（一）保持热度

意向客户跟单是常规动作，需要与顾客保持热度，绝对不是“三天打鱼两天晒网”。保持热度的做法主要是：利用短信或微信发送节假日问候、生日或纪念日真诚祝福，在顾客的朋友圈发布的内容评论点赞，在恰当时机给顾客发送福利（小红包、小礼品、邀请顾客参加某种有价值、有意义的活动，等等）。总而言之，时刻关注顾客动态，保持互动。

（二）利他原则

跟单沟通的过程中，一定遵循利他原则。即有利于客户的原则，而不是“利己”。节假日或特殊节日（生日、纪念日等）发送问候、朋友圈点赞评论、发送小福利都是利他行为。不仅行动上利他，在内容沟通上也要利他（见下文案例和第八章高端客户维护案例{没有}）。

（三）借力借势

与顾客沟通要学会借势借力，比如天气、金价、顾客关心的话题都是“势”，可以借助这些内容与顾客保持良好的沟通；“小红包、小礼品、为顾客帮点小忙”都是“力量”，可以巧妙借助。

1.借助金价

话术1：您好！我是××金店您的专属服务顾问×××，告诉您一个好消息：您××（时间）购买的产品，现在涨价了，涨了不少，算起来，您的产品起码增值了×××元。真是佩服您，又会生活又会投资。最近如果有空，您过来，我们免费给您的产品清洗保养一下。

话术2：您好！我是××金店您的专属服务顾问×××，告诉您一个好消息：金价最近降了不少，正是投资消费的好时候，您不是计划今年添个古法金手镯吗？现在价格正合适。关键我们店还可以用旧金来换。您这两天是否有空？

2.借助天气

话术：您好！我是××金店您的专属服务顾问×××，最近天太冷了，注意保暖（或天太热了，注意防暑）。如果方便，到我们店休息一下，喝杯热饮暖和暖和（或喝杯冷饮降降温），我们店就在×××××(位置)。什么时候到店，和我说一下，我提前为您准备。

3.借助小礼品

话术：您好！我是××金店您的专属服务顾问×××，前天我回了一趟老家，带了不少当地的特产××××（特产名称），我专门给您准备了一份放在店里。您这两天抽空取一下。主要是最近店里忙，不然我就给您送过去了。

4.顾客关心的话题

话术：您好！我是××金店您的专属服务顾问×××，听说您家小宝要上小学了，准备上哪个学校？需要我们提供帮助吗？或者，听说您家女儿今年参加中考，分数下来了吗？应该考得不错吧？我有个亲戚很擅长填报志愿，如果需要咨询，和我说一下。