应用场景：酒店提升美团HOS指数

序号

指标类型

指标内容

单项得分

1

酒店信息

酒店资质

5.0

酒店发票

5.0

酒店图片

5.0

酒店描述信息完整度

5.0

2

服务质量

5分钟确认率

5.0

拒单率

5.0

用户综合评分

5.0

差评维护率

5.0

3

经营产能

预订消费间夜

0.0

营业额

0.0

预留房消费间夜占比

5.0

序号

指标类型

指标内容

优化方法

1

酒店信息

酒店资质

打开美团平台PC端，点击信息管理中的酒店信息，找到附加信息，就可以找到酒店资质信息维护，按照要求填写或上传资质即可

酒店发票

打开美团平台PC端，点击信息管理中的酒店信息，找到附加信息，点击酒店发票信息维护，进入后按照列表项选择即可

酒店图片

当月酒店线上展示图片的数量。保证酒店图片达到或超过美团平台规定的数量。大数据统计得出酒店图片数量越多，带给客人的浏览量越高

酒店描述信息完整度

打开美团平台PC端，点击信息管理中的酒店信息，分别完善门店信息、图片信息、房型信息。其中，门店信息包含酒店基本信息、酒店政策和酒店设施。酒店按照美团平台要求完善即可

2

服务质量

5分钟确认率

5分钟确认率=（5分钟内处理的预订订单量÷总预订订单量）×100%。5分钟内确认订单可有效减少客人取消订单的数量，增加酒店销量和收益

拒单率

拒单率=（预约失败订单数÷预约总订单数）×100%。如果酒店满房，应马上点击房态管理，及时跟进房态，避免产生拒单现象发生

用户综合评分

当月酒店用户综合评分以当月酒店最后一日的线上数据为准

酒店通过优质服务和赠送礼品邀好评，沟通交流邀好评，并需要及时关注后台客人评价。酒店可以通过增加更多的服务项目，及时做好美团客人的个性化服务，以此来提升客人的满意度，最后获取更多的好评

差评维护率

酒店要保证有消费间夜。酒店须及时查看客人评价，及时回复客人差评，否则会严重影响销量

3

经营产能

预订消费间夜

预订消费间夜是指当月酒店最终确定并接待美团平台客人入住的预订产品间夜量。即客人真实在酒店消费过的预订间夜量

酒店可以推出特价房或小时房等提升间夜销售

营业额

当月酒店产生的消费额体现酒店当月的真实经营状况，是衡量酒店经营管理水平的关键指标。酒店可以通过参加促销活动和营销活动提升酒店营业额。同时，需要及时调整酒店库存，科学调整酒店价格，不拒单不切客

预留房消费间夜占比

预留房是酒店给美团平台提供的预留库存，美团平台会优先推荐客人购买预留房，预留房越多酒店获得的流量和销量机会就越多

保证当月每天平均预留房在10间以上