情景再现：

客户已经对产品的功能有了相当了解，但你促单时，客户却说：我先看看，了解下，稍后上网购买。

情景分析：

随着B2C电子商务平台的不断完善，网购已经成为了一种时尚，大部分企业都在淘宝、京东开设了官方网店。客户声称先了解一下，稍后上网购买，表明了客户有一定兴趣或需求。

1、网上购买价格便宜，成本相对较低；

2、利于保护隐私，避免电话骚扰；

3、由于无法当成验货，而且可能购买的差评不合适，质量无保障。

解决要点：

1、虽然价格便宜，但品质如何保障？不直接沟通，怎么能选择最恰当的产品？

2、从下订单到物流配送，直至收货，时间长，不确定性大；

3、如实告知，网购有优势也有风险；

4、用区域服务的优势，给与客户更多的保障；

面对这种先看实际产品，然后再到网上购买的客户，销售人员要如实告知网购的安全隐患，最好能列举网购实际带来损失的例子。

异议解答：

1、网购确实很方便，您看来是网购达人了。不过，润滑油这样的产品，比较笨重，大部分网上销售的是汽机油，柴机油比较少，而且，送货周期比较长，我们是本区域的经销商，随时可以给你送货，有什么问题，我们也可以即时提供服务。

称赞客户的眼光，随后提出网购存在的问题，让客户无法反驳，再说出我们的优势。

2、现在开设网店很方便，但也造成产品质量难以保证。尤其是一些发货地点是广东的店铺，还有一些什么品牌都有的网店，很难说有正规授权。机油虽然价格不高，但影响很大，搞不好会损坏发动机，到时候，耽误车辆运营，得不偿失。

提醒客户网购一定要慎重，同时列举了两个可能是假货的表现，站在用户角度，说明用了假机油容易出现损失。

3、您的想法很理解，但网购的价格，不一定就便宜，毕竟他们要用快递来发货，而且，网购还存在验货、质保的难题，一些厂家提供的政策，比如促销礼品、政策支持就难以享受到，并不一定划算。像现在，我们就有买一送一活动，您来看，这是送的礼品……

分析润滑油网购的短板，让客户转变网购便宜、方便的思维，再用小礼品来让客户心动。

应对雷区：

1、哦，那您自己先看看。

这种说法完全是拒人于千里之外，相当于直接放弃了客户，从而丧失了成交机会。

2、网上也便宜不了多少。

这样说虽然直接点明了客户的内心想法，但也肯定了网购的价格优势，让自己没有退路。

3、网上的东西不靠谱，我们提供的都货真价实。

没有实际例子，主观臆断，容易和客户产生争论。