对于甲、乙双方的合作,乙方的销售人员始终是双方最大的“触点”,在后期合同执行过程中,他能否始终保持对客户的“敬畏之心”是双方能够顺利合作的一个关键因素。
我曾经有一个大客户销售人员,在做销售的头两年业绩进步迅速,很快成为部门的TOP销售,而且对于3C行业有很深入的了解,公司有计划把他培养为3C行业销售团队的负责人,但后来发现这个销售人员的业绩在较长一段时间不升反降。
同时,他在与客户沟通的过程中,以前还会耐心听取客户的需求和想法,现在常常打断客户的发言,特别是与客户聊起对3C行业的看法,经常不给客户说话的机会,滔滔不绝地发表自己的意见和看法。在处理客户问题的时候,更多是在抱怨客户“不懂”、抱怨客户在“胡搅蛮缠”。
有些老客户开始投诉,直接要求公司把这个销售人员换掉。
随着经验和业绩的增长,这个销售人员开始“飘”了,他失去了对客户应有的尊重,失去了对客户的“敬畏之心”。
如果一个销售对自己的“衣食父母”——客户的敬畏都没有了,更何谈对公司、对领导、对同事,个人的职业道路也会越走越窄。
做销售久了,像人到中年一样,会变得“油腻”,而伴随着这种“油腻”而来的是对他人的漠视和对规则的敬畏,是职业发展的天花板,是个人认知的瓶颈。
要打破这种瓶颈,只能是重拾“感恩”和“敬畏”。