本章小结:

(1)运营系统模型是我们分析所有业务类问题的基础,它是由四个步骤——引流、成交、复购、裂变——所组成的极简模型。由此模型可衍生出会员的全生命周期模型,即——了解、加入、忠诚、推荐——两个模型分别从主体和客体对业务全景形成了全面性、系统性、结构性的分析框架。

(2)会员制的全景图谱包括5个步骤,客户分析--方案设计--测试执行--效果评估--推广放大,这5个步骤同样构成一个完整且可循环的闭环。会员制全景图谱告诉我们,整个会员制的全流程:调研、设计、测试、评价、推广,都有方法论,都很重要,都不可忽视。

(3)会员制组织的组织架构与一般性商业组织的组织架构有所区别,当我们要打造一个会员制组织时,我们也必须要调整组织架构,使得生产力与生产关系相互匹配。

(4)对会员体系要做阶段性的结果性评价,这是帮助经营管理者从企业外部的视角来判断自身的价值,笔者认为有两个核心的评价指标:1. 产品市场匹配度;2. 业务可持续性。