当前，研究管理领域的学者越来越多，研究的方向也越来越专业，从而带来了层出不穷的现代管理理念。管理这门学问确实没有什么标准答案，不同的人、不同的理论应用于实践都会有不同的效果。在这个过程中，组织必定会出现各种各样不同的问题，老板面临的问题，总助有可能提前知晓并着手开始处理；未传到老板面前的问题，总助也可能“先知”并在老板知晓前处理掉。不管面对的是什么问题，把事情弄清楚才是解决问题的根本。如何提问不仅是知晓事情的一个方式，更是寻求解决方案的一个最实在的方法。

一般情况下，老板给我下达的任务要么就在他很匆忙的情况下、要么就是突然间“脑子”发热、或想了有一段时间仍然是需要我去解决、或现在对公司发展有阻碍的事情等等。不管在什么情况下，老板给我下达的任务，我都需要在解决前来个“全方位”的了解。在老板当即给我下达任务时，如果他是站着跟我说了比较详细了，证明他是有时间的，我会把事情的来龙去脉（如在什么情况下发生、什么人参与了、不同人的反应、不同的声音等）都当即问个全面。如果老板是很匆忙地给我说两句，就转身走的。我首先一定是要定位事情的主角，跟主角了解清楚事情的来龙去脉：“事情发生的时间、地点、原因、主角对事情的看法、事件产生了什么影响、影响如何补救、纠正预防措施有哪些、事件发生时的当即处理方法是什么、有何不妥、如果用另外一种方式去处理，效果会不会一样”等等。这些问题，一方面是要让我了解事情的来龙去脉；另一方面是想传递一个信息：“任何事情的发生，管理者都负有责任”；再者就是帮他一起分析，事情的处理不止有一种方法，怎样才能寻找到更合适的、更有效的方法。

除此之外，我还会找不同的人去对事件做了解，参与了事件处理的人和“旁人”两个角色。只有这样，局中人和局外人对事情的描述与看法，才能让我对事情做出客观的判断提供更好的信息。从他们口中你可以对事件看的更加清楚，问题到底在管理者身上还是在员工身上。

在对这些信息了解完后，你心目中会有一个答案：“事件的根本是什么？如何解决？你会就事件的来龙去脉，用最客观的描述向老板汇报，并且可以就此去向公司内不同基地发出提醒”。心目中对事件的解决方案，你可以在了解事情的过程中就把它给解决了；或在这个过程中引导当事人去解决。如果整个事件是需要在研讨方案后再给予解决的，就需要在向当事人或“旁人”了解事件的时候采取一些沟通技巧，比如不直接以事论事，以聊天的形式去了解事件的来龙去脉、或以比喻的形式去了解他们对事件的看法。这些信息整理完后，在向老板汇报时，除了客观地对事件做出描述外，把解决方案一并向老板呈现。不管方案是否跟老板所想的一样，但与老板谈事件，一定是基于一个可行的方案为起点。只有这样，才能与老板的想法有所碰撞，才能商讨出既能解决问题、也能满足老板要求的方案。

对事件的了解，一定要学会提问。从事件的正面、反面、左右面、正激励、负激励等多个维度去对事件做出一些“灵魂的”提问，只有这样，你才能了解到事件的根本，才能以最客观的描述去向老板陈述事件与商讨解决方案。