1、客户导向的具象化落地
这一理念绝非墙上的口号，需转化为可执行的标准。例如针对外部客户，可明确规定 "客户投诉需在 24 小时内响应，48 小时内解决，重大问题需 2 小时内上报总经理"；内部协作中，上下游需建立 "客户 - 供应商" 关系 —— 当业务部门提出采购打印机需求时，采购部门应将其视为客户，以 "3 个工作日内提供 3 款性价比方案" 为服务标准。

2、利他性原则的双向平衡
流程设计需跳出本位主义陷阱，站在上下游协同视角。如销售部门制定订单流程时，需同步考虑生产部门的产能评估周期，而非仅关注自身签单效率。现实中，纵向职能思维根深蒂固，员工易陷入 "部门利益至上" 误区，需通过跨部门评审机制打破这种思维定式。