《圣经•旧约》上说，洪水大劫之后，天下人都讲一样的语言。诺亚的子孙越来越多，于是向东迁移。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了雄伟的巴比伦城。人们为自己的业绩感到骄傲，于是他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来彰显自己的赫赫威名。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。没想到此举惊动了上帝！

上帝深为人类的虚荣和傲慢而震怒，他不能容忍人类冒犯他的尊严，决定惩罚这些狂妄的人们。于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们彼此言语不通。人类各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，冲突和争执接连不断，通天塔的建造最终半途而废。通天塔的故事告诉我们，没有沟通，就没有合作，人之为人的伟大力量也就彰显不出来。

组织是个人的集合体，因而组织的目标并不天然就是个人的目标，组织整体的需求也并不必然是组织个体的需求。在组织存续期间，成员之间的矛盾和冲突是难以避免的。造成这些矛盾和冲突的原因有很多，但首先是因为方向和目标的不一致。正如同两人共乘一辆车，目的地不同，所以会发生对于方向盘的争夺。假如目的地一致，就不会有对于方向盘的争夺。因为谁开车结果都是一样，都可以达到自己的目的。

其次是因为价值主张的不同。组织成员出身不同、教育背景不同，工作性质不同，看法自然就会有所不同，孰是孰非、孰轻孰重就免不了有一番争执。组织内部的这些矛盾和冲突，有的是良性的，有的是恶性的。良性的矛盾和冲突必须及时予以化解，恶性的矛盾和冲突必须控制在一定的范围和程度之内。否则，良性的矛盾和冲突就有可能转化为恶性的矛盾和冲突，恶性的矛盾和冲突也可能越积越多，这最终会导致组织的解体。要及时化解这些矛盾和冲突，就必须进行有效的沟通。

日本人喜欢吃菠菜，菠菜在餐桌上不可或缺，于是他们把无一例外都要执行的原则称作“菠菜原则”。所谓“菠菜原则”它由三个基本点组成，即“报告”、“联络”、“沟通”。这个原则首先是日本企业的基本原则，下自雇员上至社长都要执行。所谓“报告”，就是把自己所做工作的进展情况，随时随地通知同事、报告上司。出差回来也要将所见所闻汇报一番，让大家分享收获。“联络”，就是把自己目前遇到的问题及时告诉同事。“沟通”，就是工作遇到问题时，一定要找同事或者上司商量请教，依靠集体智慧加以解决。日本民族是同质性非常强的民族，即便这样，他们仍然强调沟通以提高工作的效率。

但是沟通是需要有前提和基础的。使命追求解决发展方向问题，价值主张解决是非曲直问题。离开这些东西，组织成员无法就一些具体问题进行沟通。核心经营理念可以帮助企业架构有效的沟通平台，这样当企业面对重大机遇和挑战时，就可以迅速达成共识，从而减少不必要的争执，降低内部交易成本。

强生公司（Johnson & Johnson）是一家有着一百多年历史的医药保健公司。它的使命是“为了摇篮（For the Cradle）”。近100年来，所有员工都理解公司的使命和价值观。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故。一开始，死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人，其影响迅速扩散到全国各地。强生公司面临着严峻的挑战。事件发生后，强生公司坚持“首先考虑公众和消费者利益”的价值原则，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。由于事情处理得及时有效，强生公司不但化解了危机，甚至赢得了更高的声誉。在这一起危机攻关事件中，使命和价值观在内外沟通协调中所发挥了不可替代的作用。

派翠西亚·琼斯以及赖瑞·卡哈纳（Patricia Jones and Larry Kahaner）曾对很多美国顶级公司的使命宣言进行研究。在研究的过程中，他们发现，许多公司确确实实靠着使命宣言度过考验时期，协助他们作出重大决策。美国顶级公司对使命宣言的看法是：“在处理状况时，不需要进行冗长的讨论，使命宣言马上就能告诉我们该采取什么行动。”这是他们经常听到的说法。