价格是销售中最常见的共性问题:太贵了、打几折、能便宜多少、就××价格,你卖不卖?……这符合BCW成交法则中顾客的“物有所值”判断。顾客说太贵,是一种心理习惯,其实心里在想一件事,到底同样的货是不是最便宜的?
价格异议处理原则:先锁定产品之后再讨论价格,要把握顾客砍价的真正原因是什么,然后有针对性的应对。谨记一点:无论何时砍价,造势为第一,让价为第二。造势,是为了满足顾客心理,同时也给顾客一种压迫感,让顾客妥协。让价,要小幅度让价,如果权限能让价三百元,那也要一百元一百元的让。
若产品真的价格高,我们就强调性价比,物有所值。在产品不能降价或产品价格较高时,如何提升性价比呢?
产品质量×服务
产品性价比=——————————
产品价格
从公式中可以看出,在价格不变或提高时,只有加深顾客对产品质量和服务的印象,才能提升性价比,让顾客最后有“物有所值”的综合判断。
附:产品价格异议的14招38式,如表2-15所示。
表2-15 产品价格异议的14招38式
级别 | 招式 | 话术参考 |
初级 | 算成本 | 1. 您看,我们的材料成本××、运输成本××、安装成本××、房租成本××、人工成本…… 2. 我们的产品至少能用20年以上,一些便宜的产品只能用10年不到,中间还容易出问题,到底是哪个划算呢 |
换产品 | 3. 我也想卖给您啊,但这个价格实在不行,要不换这个产品吧,也挺好的 4. 那您还是再看看其他的产品 | |
送礼物 | 5. 价格是真的不能降了,只能再送您一个礼品 | |
中级 | 时间巧 | 6. 今天正好是××节日活动,过了今天就不是这个价了 7. 今天正好我们完成了××单,我们为了奖金就这个价了,平时不是这个价呢 8. 我们正好就要完成这个月的任务了,完成任务厂家给我们奖励,所以才这个价,不然不是这个价的 9. 原材料一直在涨,明天这个产品就提价了,要抓住机会啊 |
凑单子 | 10. 这是我们的团购价,满5单,我就跟老板说你们是一起团购的 11. 我们这周正好有一个团购会,大家到时候一起来,满×单就可以一起享有团购价了 | |
找领导 | 12. 从来没有卖过这个价格,我请示一下领导意见吧,估计领导也不会同意 13. 看您也很有诚意,我请示一下领导吧 | |
看成交 | 14. 看看这是我们以前成交的,看看价格是不是比给您的要高? | |
高级 | 无此价 | 15. 上次我们老板的同学来买,也没有这个价 16. 您有见过比这便宜的吗? |
装可怜 | 17. 和您沟通得非常好,但产品实在没办法了,厂子要是我自己的,我就卖给您了 18. 您看着给我们加点辛苦费吧 19. 我是新来的,说的都是真的,您怎么也要给我一个被公司认可的机会吧 | |
撒撒娇 | 20. 您就同意吧,我们拿一点提成不容易 21. 别为那么一点钱犹豫了,我给您开单了啊 | |
敢承诺 | 22. 这个价格绝对是最低的了,如果以后您发现比这低的价格,我们补差价 23. 我们的产品绝对质量好,性价比最高,以后的服务也很到位(终身维修、免费保养、免费送货、免费安装、及时反馈) | |
骨灰级 | 戴高帽 | 24~27(略) |
换好处 | 28~33(略) | |
承认贵 | 34~38(略) |