1.价格异议

价格是销售中最常见的共性问题:太贵了、打几折、能便宜多少、就××价格,你卖不卖?……这符合BCW成交法则中顾客的“物有所值”判断。顾客说太贵,是一种心理习惯,其实心里在想一件事,到底同样的货是不是最便宜的?

价格异议处理原则:先锁定产品之后再讨论价格,要把握顾客砍价的真正原因是什么,然后有针对性的应对。谨记一点:无论何时砍价,造势为第一,让价为第二。造势,是为了满足顾客心理,同时也给顾客一种压迫感,让顾客妥协。让价,要小幅度让价,如果权限能让价三百元,那也要一百元一百元的让。

若产品真的价格高,我们就强调性价比,物有所值。在产品不能降价或产品价格较高时,如何提升性价比呢?

产品质量×服务

产品性价比=——————————

产品价格

从公式中可以看出,在价格不变或提高时,只有加深顾客对产品质量和服务的印象,才能提升性价比,让顾客最后有“物有所值”的综合判断。

附:产品价格异议的14招38式,如表2-15所示。

表2-15 产品价格异议的14招38式

级别

招式

话术参考

初级

算成本

1.​ 您看,我们的材料成本××、运输成本××、安装成本××、房租成本××、人工成本……

2.​ 我们的产品至少能用20年以上,一些便宜的产品只能用10年不到,中间还容易出问题,到底是哪个划算呢

换产品

3.​ 我也想卖给您啊,但这个价格实在不行,要不换这个产品吧,也挺好的

4.​ 那您还是再看看其他的产品

送礼物

5.​ 价格是真的不能降了,只能再送您一个礼品

中级

时间巧

6.​ 今天正好是××节日活动,过了今天就不是这个价了

7.​ 今天正好我们完成了××单,我们为了奖金就这个价了,平时不是这个价呢

8.​ 我们正好就要完成这个月的任务了,完成任务厂家给我们奖励,所以才这个价,不然不是这个价的

9.​ 原材料一直在涨,明天这个产品就提价了,要抓住机会啊

凑单子

10.​ 这是我们的团购价,满5单,我就跟老板说你们是一起团购的

11.​ 我们这周正好有一个团购会,大家到时候一起来,满×单就可以一起享有团购价了

找领导

12.​ 从来没有卖过这个价格,我请示一下领导意见吧,估计领导也不会同意

13.​ 看您也很有诚意,我请示一下领导吧

看成交

14.​ 看看这是我们以前成交的,看看价格是不是比给您的要高?

高级

无此价

15.​ 上次我们老板的同学来买,也没有这个价

16.​ 您有见过比这便宜的吗?

装可怜

17.​ 和您沟通得非常好,但产品实在没办法了,厂子要是我自己的,我就卖给您了

18.​ 您看着给我们加点辛苦费吧

19.​ 我是新来的,说的都是真的,您怎么也要给我一个被公司认可的机会吧

撒撒娇

20.​ 您就同意吧,我们拿一点提成不容易

21.​ 别为那么一点钱犹豫了,我给您开单了啊

敢承诺

22.​ 这个价格绝对是最低的了,如果以后您发现比这低的价格,我们补差价

23.​ 我们的产品绝对质量好,性价比最高,以后的服务也很到位(终身维修、免费保养、免费送货、免费安装、及时反馈)

骨灰级

戴高帽

24~27(略)

换好处

28~33(略)

承认贵

34~38(略)