调查问卷的方式，越来越暴露出问题，其实这是一个进步。说明营销人员（其实就是所有人）开始走向、探究人的内心世界。通过各种技术手段观察人们的行为，以及如宝洁公司那样进驻人们的家中与他们一起生活，都是探索人们真实的内心想法的更好的方法。

开始意识到和探究人的内心世界，这是意味着营销者发现人们并不是真的知道自己的思想和行为（很多情况下，人们并不会有意欺骗、说谎）。所以，他们的回答或者某几次行为根本不具有实际的意义，那只是偶然性或某个情景下的行动和想法（也意味着想法和行为总是在变化的）。

假设你在考虑是否应该在社区里面的便利店中加入新鲜蔬菜的销售，也许是基于门店面积本来就比较大、社区人口较多、距离农贸市场稍微远一点等，诸多因素的诱发下的想法。

你对此没有任何经验和把握，因此就想到去问问社区内的居民。

你发了问卷问：“如果超市里面开始销售新鲜蔬菜，您愿意来此购买吗？”

人们会如何回答？

他们在回答时的内心在想什么？

人们在想，我买不买呢？

也许是想到，你的菜好才考虑买；

你的价格便宜就买；

我喜欢货比三家，所以我还是会去农贸市场；

我周末集中购物，所以我去大卖场买；

我不在乎价格，方便最重要，下班后顺便买回去了，等等。

等你引进蔬菜后，这些人真的像他们说的那样行动吗？

那个说菜好才买的人，也许根本不在意菜的好坏；下班路过时就买了，也许不愿意为买菜而走路，所以即便菜不是特别新鲜，也懒得走到农贸市场去买。如果这些人足够多，那么卖蔬菜这个计划就成功了。

那个说价格便宜就买的人，却总是习惯到大卖场集中购物，或者他刚好晨练回来路过农贸市场就在那里买了，只有在特殊情况下才偶尔到社区超市买菜。

那个说下班后路过就买的人，也许每次下班时都疲惫不堪了，反而是匆忙回家，等到周末去大卖场集中购买。

那个说周末去大卖场集中购买的人，也许由于家人不愿意陪他一起购物，他就懒得去大卖场了，而是随时在社区超市买菜，或者去农贸市场买菜。

在真实的生活，还有无数种的买和不买的可能性，以及偶尔买和经常买的可能性。

你要是问人们，并根据他们的回答而决策，那么，风险就太大了。

除非你具有洞察力，能够看透人们的生活态度、方式、想法，至少能够看透你所在社区的人们关于买菜的主流的想法。

其实，现在已经可以清楚地看到问卷调查的缺陷了，人们真的不了解自己内心的想法及其瞬息万变的特点。

自己具有洞察力，才是了解人们的内心想法及商业成功的根本。

洞察力，来自对内心世界的观察。