用问题解决问题，是一种非常有效的思维方式。简单来说，就是提出一个好问题，往往能解决上一个问题，帮助我们跳出固有思维圈。

我经常在效能工坊和大家交流，会让大家提问题。有一次，一位店长提出 “如何快速解决客诉” 的问题。从表面看，这是个为提高效能、快速处理客诉以便开展销售工作的好问题。但深入思考后会发现，它还有另一面——“如何避免客诉”。就好比有人想 “如何最快地赚钱”，而另一些人思考 “如何让钱找到我”。如果能减少客诉数量，比如从每月 30 个减少到 15 个，那处理起来肯定比 30 个客诉更快。所以，很多人不会思考问题、提不出好问题，而提出一个好问题，是成为优秀人才的核心。

当遇到问题时，千万不要逃避，要主动去解决和分析。我写的所有书，都是在遇到问题后，思考解决方法并沉淀下来的成果。不断积累这样的经验，就能成为有价值的人，让别人愿意与你交流，从你这里获得收获。