有了大数据，才能更好地提高效率，理解消费者，为消费者服务。

服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。一句话，大数据的精准分析与广泛应用，将重新分配流量，把需求与产品（或者服务）实现最佳的匹配。最精准的需求、最佳的服务、最高的性价比，最好的场景体验，这些，只有实现大数据的全面应用，才变得一切皆有可能。

门店数字化是影响全渠道运营的关键。“数据”是未来商业发展的新能源、新资源，而数据的共享与交换就是数字化的基础。

通过“数据”的内外部共享、交换，企业可以更深刻地理解消费者的行为及心理，进行需求分析、产品创新，实现精准决策及管理、精准营销、提升运营效率等。

离开大数据的应用与建立在大数据基础上的资源融合，新零售其实啥都不是。

案例：亚马逊实体书店：以数据、评价为导向的推荐模式

移动互联网时代，传统实体店受到的冲击是无比巨大的，毫无疑问，书店受到的冲击更大，对于实体书店而言，几乎是毁灭性的。但是，总有些书店痛定思痛，破茧重生，比如台湾的“诚品书店”，在移动互联网时代，借势而行，取得了不俗的业绩。当然，亚马逊线下书城，更是御风飞翔，取得了更加不俗的业绩。

书店里不是啥书都卖，我们常认为SKU越多越好，这样消费者可选择的空间就越多，实际上不是这样，在市场无比细分的今天，一个品牌或者品类，不可能满足所有的消费者的需求，所以通过大数据精准分析目标受众，分析每个产品的流量与流速，这样就可以精准地锁定书的品类与数量，亚马逊书店内的6000多种图书，全是经过亚马逊20多年来积累的大数据分析筛选出的，根据受欢迎程度、收藏数、读者评论等，得出排名，且只有评价四星以上的书才有商家资格，每周更新3次。如图7至图9所示。

图7亚马逊实体书店1

每本书都有精选的“读者书评”标签

图片来源/魏凯

图8亚马逊实体书店2

评价4.8星以上的书 图片来源/CMKT咨询圈

图9亚马逊实体书店3

图片来源/Rokey Zhang

如果你喜欢左边的，你也会爱上右边的，是不是有点像“猜你喜欢”？什么叫“猜你喜欢”？其实无须猜，因为每个人在网络上的浏览记录、消费记录、购买记录、点评记录，都被大数据无情的记录。大数据比我们自己更了解我们，大数据下面，我们都是透明人。

亚马逊书店还建立了非常有趣的标签系统，除了上述这些以外，还有“给游戏迷的礼物”“给孩子们的礼物”“如果你喜欢从0到1”“最常被添加到心愿单的书”等。真正做到“以用户为中心”！书迷们再不需要烦恼买什么书，大数据已经帮消费者做好选择了。从更广泛的意义上来说，因为掌握了消费者的大数据，人性化的设计，情感类的互动，更成为移动互联网时代新零售2.0版主要方式，产品的卖点，不再是单纯诉求功能利益点，而越来越诉求无形的层面：情感、情怀、审美、理想、追求、自我实现……亚马逊书店，把这一切都玩到了极致。