树立权威的第一步是赢得老板的信任，任何人要想发展自己都要赢得老板的信任，有了信任的势能，在向下树立权威就容易得多了。

1．如何赢得老板的信任

（1）了解上级老板：只有真正了解与老板谈思想、谈工作问题时投其所好，得到老板的赏识。一位督导说：“我必须要‘关心’老板，如果我不‘关心’他，可能会不知不觉中得罪他。”这样自己不是很冤枉吗？信任就不曾谈起了。

（2）讲究策略：要想得到老板的同意和支持，在恰当的时候用选择合适的方式把事情提出来，抓住要领，简明扼要。老板讲话时，要集中精力聆听，并要尽可能与其保持眼神的联系。一位经销商老板就说：“我决不喜欢那种一个问题需要我告诉他两遍的助手。”作为督导的我们要谨记啊！

（3）积极进取心态：和任何行业一样，成功的老板们大都是积极乐观的，他们也总是欣赏下属中持有同样态度的人。所以不要轻易在老板面前使用“困难”、“危险”、“失败”等词汇，即使你已经遇到了火烧眉毛的事情，也必须要自己处理。

（4）维护老板地位：在与老板相处中，应有较强的控制感情能力，不能把个人的喜怒哀乐等感情带到与老板的交往之中。在任何时候，都要注意维护老板的形象，但不能无原则地歌功颂德、阿谀奉承。有的老板发家可能靠的不是工作技术能力，而是依靠一定的资本，这时你不能自恃高明傲视他，小心他踢你出局。在工作当中，要想得到老板的青睐，应该是见困难就上，而不是见利益就上。对老板布置的任务，要热情而有信心，身体力行地带领员工去实干。不能完成任务时，应尽快地向老板报告详细情况，切不可盲目答应自己办不到的事情。

但是仍然有很多店长因为不善于与老板相处而使得自己的工作面临更多压力。

（5）相处的要点

​ 要注意领会老板的意图

督导要努力领会老板的意图，站在老板的角度去考虑问题，客观地分析问题，再去决定下一步的具体行动。其实，身为一个老板，他有时会发布大家不喜欢听的工作命令，此时，如果督导始终对老板的立场和命令持反感态度，将无法正确贯彻老板的意图，完成老板交给的任务。

​ 要积极提供意见与建议

身为督导，应该尽可能地传达一些老板尚未掌握的业务及管理工作方面的信息，以便老板做出正确的决策。

​ 要服从老板指示和命令

为使工作有效地进行，提出自己的意见很重要。但是大家不能只按照自己的想法做事，否则工作效率反而会降低。因此，老板发出指令、命令时，一定要遵照行动。除非老板所指示的是自己能力所不及的，或者按照老板指示做了之后明显危害到终端利益的，否则绝对要服从老板的指示和命令。另外，无法服从时，一定要清楚地对老板说明理由。

2．如何在终端树立权威

卫华督导去巡店，发现店面货架上有杂物，在与店员沟通时发生争执，一位店员当面顶撞道：“我们天天忙销售，累的要死，哪有时间搞这些细节的东西……”

导购A：“你一直坐办公室不了解我们导购的苦，还是高抬贵手！”

导购B:（导购气急了）“不就是罚款吗？罚吧……”

案例分析：

​ 权威不足：督导只在导购面前有职务的角色，没有个人的权威，这样容易造成执行不力的情况。做什么事情都要有势能，从上而下的势能一旦打造好了，就能够让人工作游刃有余。督导的权威不足，就会处处不得力，工作起来很难受。

​ 工作误解：督导的工作往往会给导购一种误解，督导是天天来罚款的，没事情就来找茬，有事情就在办公室多起来不出面的人。毕竟也有这样的事情发生，比如闲来无事去店面转转，有顾客投诉处理不了，督导也嫌烦，就躲起来，让导购自己去解决。当然这是极其个别的人员。多数的督导都是巡店指导解决问题，忙得不亦乐乎。

方法策略：

​ 充分沟通：要想自己做得游刃有余、左右逢源，就要充分沟通协调各方面关系。

上层沟通制度：问题的产生或许是因为上层的制度发布不完善，对督导定位权力等不明确，所以我们可以从上层的制度层面争取一些权力。

中层沟通事件：对于平级来说，比如品牌经理等，可以与他们进行事件沟通，借助事件的解决建立自己的权威，并在体制内进行宣传推广，让更多的人信服。

下层沟通影响：对于下层员工来说，跟他们讲道理是讲不通的，只能靠自己的影响力、个人的魅力、个人的知识能力去征服他们。

​ 公平公开：要得到大家的拥戴，就要做事情有原则，公平公开地处理问题。

制度要求：无论处理任何事情，把制度放在前面，是制度在要求你，不是我在要求你。这一点必须搞清楚，不然自己会成为众矢之的，更不要说树立权威了。

证据确凿：指出别人的错误时要有确切的证据，用事实说话，客观判断，尽量降低自己的人物因素，这样会减少很多模棱两可的地带，让事情更加清晰明了。

奖罚分明：做到不偏不倚的奖罚很难，但是我们要争取达到这种境界，不断修炼自己，相信自己一定能做到。

​ 平易近人：从态度角度平易近人，让人感觉你很亲切，这是很重要的，同时要树立真干、苦干、实干的形象，才能够让人信服。

发现问题：发现问题的水平高，能够发现问题背后的问题，让人信服你的发现能力。

反馈问题：反馈问题公正无私，让人感觉你是可以信赖的，让人佩服你的人格魅力。

解决问题：能够有效帮助基层解决问题，才能得到基层的认可。让人拥戴你的裁决。

在职场工作中，每个人都需要树立自己的威信，这样才可以使工作进一步提高，使自己的整体工作表现更加优秀。有了威信，领导会对你另眼相看，这样升职就是一个很快的事情了。

而在现实生活中还存在着假威信，很多错误的建立威信的观点：

​  善良威信。 有些人错误地认为，只要善良地对待下属就能取得他们的信任。这些领导者对下属从不求全责备，要求不高。领导者对下属提不出更高的要求，就不能使下属在战胜困难的过程中锻炼意志，增长阅历。善良的关心只能削弱员工的意志，最终员工会因领导者的“善良”不能成才而更加抱怨、责怪领导者

​ 收买威信。 有些领导的待人处事原则是“你如果办成了这件事，我就答应你那一件事。”当一个下属完成一项工作时，便随便决定给予其物质奖励或精神奖励。其实，这种“我说了算”的奖励方式，造成了员工的不良行为倾向，让他们把工作上的相互关系，看成是一种个人忠诚于某位领导者的行为。这种建筑在个人意志上的威信，只是一种虚假的威信。

​ 夸夸其谈的威信。某些领导者喜欢进行言之无物的说教，下属很讨厌这种领导者没完没了的训斥，枯燥而无内容的说教。有些人错误地认为，这样可以扩大对群众的影响，在群众中取得威信。事实上，当某些领导者在进行说教时，员工往往表现为默不作声，尔后又依然我行我素。要知道，威信的建立并不是靠夸夸其谈的说教，而是靠踏踏实实的工作。夸夸其谈所得到的只能是假威信。

​ 压服威信。有些领导者惯于用权力压服下属而取得威信，这必然会引起下属的强烈不满。威信的特点是“丧失容易保持难”，这种脆弱性、敏感性，要求我们时刻注意自己的每一句话、每一个行动。权力的获得并不意味着威信的建立，要做到有权有威信，反对有权无威信。

每个企业的员工都会在暗中观察领导，或旁敲侧击，或正面接触来判断上级的能力。更有人会在公开场合拿自己最精通的事问领导，以为难领导。

总之，督导工作是一个复杂的工作，很多东西没有明确的规定，所以都要通过充分沟通赢得各个方面的信任和支持，然后订立制度。通过制度的要求来公平公开公正地处理问题，最后我们自己发现他人的问题，自己帮助他人解决。