既然大部分医生都认同建立信赖感非常重要，为什么没有建立起来呢？

经过对大量医生的访谈及现场接诊调研，我们发现，大家对于信赖感能够产生的直接效果和建立信赖感的原理认知比较浅。事实上，信赖感的建立需要很多内在因素支撑，并不是一个简单的动作或者一句话就能够建立起来。

读者可能会质疑，不就是信赖感吗？建立起来那么难吗？

事实上，人与人之间的信赖感非常脆弱，不是顺其自然就能建立起来的，更不用说医患关系了。试想一下，患者进入一家陌生的门诊时，是不是有不安、焦虑或忐忑的情绪，这种情绪主要源于哪些因素？

首先，信息不对等。

一方面是专业上的不对等。患者进入口腔门诊消费和进入超市购买日用品完全不同。消费者完全可以判断日用品质量的优劣、实用性或价格的合理性，但对于口腔治疗来说，即便是私下做再多的功课，对于一个非专业人士的患者来说，都有极大的受骗可能，而且患者是没有办法识别的。因此，他们会感到不安。

另一方面是身份上的不对等。依据接诊流程，患者进入门诊的第一时间就会留下大量的个人信息，比如姓名、年龄、身份证、住址、牙齿问题或其他疾病，这些信息暴露了患者的隐私，而他对于门诊及接诊的医生知之甚少，甚至很多患者连主治医生的姓名都没记住，这种信息差距会让患者有不安全感。

其次，风险。每个患者在做决策时，都在承担风险，一旦决策失误了，他要承担的不仅是牙齿没有得到有效治疗的风险，有可能还要花费更多的费用，让患者感到自己被骗了。这一点对于患者来说是难以接受的，不仅要承受经济上的损失，还要有决策失误的懊悔。

因此，与普通人相比，信息不对等，以及可能面临的风险使医生和患者之间的信赖感更难建立。因此，试图通过一句话或一个动作将信赖感建立起来可以说是天方夜谭。

我们必须深入了解患者在就诊过程中每个阶段的心理状态，然后围绕他的心理状态，通过各岗位人员之间的配合，给予患正向的引导，消除其心中的不安、焦虑或忐忑，在没有负面情绪的基础上逐渐认可医护人员，形成信赖感。