1．APQC简介

APQC是美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center）的简称。该中心自1991年开始研究开发流程分类框架（简称PCF），于1992年发布PCF1.0。最初，APQC提出的流程分类框架是跨行业的，参与设计的80个组织单位希望能创造出“前瞻性标杆式企业流程分类法则”向全球推广。历时10年之后，该标准已经被全球数百家企业所认同使用。该分类框架是以“开放性标准标竿合作(OSBC)数据库”的内容为基础，并按照全球产业领导者的协同建议整合而成。

PCF由APQC与其会员公司创立，是一个通过流程管理与标竿分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。PCF将运营与管理等流程汇总成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作业活动。2008年，APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。

2、APQC流程分级说明

APQC流程分级如图2-5所示。

图2-5 APQC流程分级示意图

第一级：category 类或域

是企业流程中的最高一个级别，例如管理客户服务、管理供应链、管理财务资源、管理人力资源等。

第二级：Process Group 流程组

是企业第一级（类或域）的下一级流程，代表一群流程，例如：售后维修、采购、应付款管理、招聘等。

第三级：Process 流程

是一系列将输入转化为输出的相互关联的活动。流程消耗资源并且需要制订可重复执行的标准；流程需要遵从一个面向质量、速度、成本绩效要求的控制系统。

第四级：Activity 活动

是执行流程要完成的关键事项。例如：接收客户请求，处理客户抱怨，采购合同洽谈等。

第五级：Task 任务

是活动的下一个层级。任务通常颗粒度更细，不同的行业差异会较大。例如：创建业务计划、获得资助、设计识别与奖励方法等。

3．APQC架构总图

APQC 2012年发布的V 6.0.0 跨行业通用版流程总架构如图2-6所示。

图2-6 APQC 通用版流程架构 v6.0.0

4．APQC一级流程架构

对于每一个一级流程，APQC都给出了细到第三、甚至是第四级的流程架构。以“规划愿景与战略”一级流程为例，APQC2012年V 6.0.0版流程清单如表2-7所示。

5.APQC标杆借鉴说明

（1）用对版本，APQC流程清单一直在动态调整、持续优化之中，所以要直接上官网下载最新版本；

（2）APQC既有不分行业的通用版，也有细分的行业版。如果APQC有自己企业所在的行业，优先考虑对标APQC相应行业版流程架构。

（3）APQC通用版架构由于通用，所以流程清单相对全面并具有共性，所以APQC流程清单非常适合企业用来查漏补缺，确保流程规划的完整性。借鉴APQC规划流程架构示例如图2-7所示。

图2-7 E公司流程架构总图