项目管理比较难，难在大多数时候项目的交付范围不能清晰地定义。同样的项目目标，但是在不同的组织实施，会因为战略的差别，内外环境的不同，项目相关方的预期千差万别，导致项目的交付范围完全不同。如何做好项目范围的管理，非常值得项目经理思考。

何为项目范围管理，笔者认为比较接近现实情况的说法是，定义和控制哪些工作应该包含在项目中，哪些应该排除在外，并管理确保项目成功所需的全部工作。

项目启动初期，定义项目的范围非常重要。项目是渐进明细的，涉及的组织、内外部环境、项目相关方等方面都有可能出现变化，项目的范围必然会有变化，我们要接受这个现实。项目范围在变，但是项目管理的原则不会变，以不变应万变，通过科学有效的方法和手段，在有效的时间和资源条件下，协同多方达成项目目标，才是项目管理的价值。

一般来说，项目范围管理会遵循六个过程：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS分解需求、确认范围、控制范围。这六个步骤环环相扣，我们在做范围管理的时候，需要逐步推进，全面考虑。而非仅仅关注其中一个或者某几个的过程，确保整个流程闭环。

图2-1 范围管理六过程

【案例】

8A公司为应对外部快速变化的市场环境，确定了试水在线教育的战略方向，经公司高层决策，启动了数字化转型咨询的项目，并把该项目确定为今年需要完成重大项目。希望通过该项目，全面分析公司系统割裂和数据分散等问题，识别业务协同的痛点，规划落地场景，作为未来3年重点推进的方向。

正因为该项目涉及多个内外部部门，公司高层特意任命罗宾担任项目总负责，他曾主导公司内部多个IT实施项目，有丰富的流程改造经验。

8月份项目正式启动，在项目启动会上，各业务部门的负责人对项目态度不一。财务代表彭杰妮对项目非常支持，并且有很大的预期，希望能够用数据驱动更有效的财务管理，以及时发现公司的潜在财务风险；市场代表雨晴最近一直忙着冲刺今年的销售目标，忙着制定年底的销售激励策略，会上提了希望拿到更多的市场数据，听到财务代表表达了对项目的强诉求后，在表达上有些犹豫，估计是担心财务管理收紧对销售激励的影响；制造代表贾珍，最近因为供应链的问题，导致生产受到较大影响，仅仅参与会议前半段，就离开了。

需要4个月完成咨询项目，时间紧迫，大家对项目未来的方向都不明确，尽快确定项目范围成了第一要务。

由于8A各个业务部门的态度不一致，罗宾作为项目经理，做了全面思考。财务部门、市场部门、制造部门都是公司的核心部门，在高层重视的重大项目上的启动会上，都没有对项目达成一致，直接进一步沟通，可能收效不大。他没有第一时间跟各个业务部门的负责人做进一步沟通，收集他们的需求。

他与业界知名数字化转型咨询的A公司联系，快速引入A公司业务咨询专家，首先拉通项目组与A专家做了一次专题会。专家介绍了其他公司的咨询实施流程，咨询实施的范围如何定义、需求如何管理，针对专家反馈的实施建议，并基于此与项目组成员确定了范围管理计划。范围管理计划中，明确通过规划专家与业务部门引导式研讨会、问卷调查，以及参考其他公司的案例方式确定需求收集方式，通过召开公司管理层评审决策会议，投票确定咨询的业务部分范围。后续进一步通过业务部门调研，细化工作项，进一步实施。

考虑项目交付过程中，业务部门可能有新想法及需求，罗宾基于其他项目的实施经验，制订了需求管理计划。前期完成调研确定需求清单，与业务部门完成评审沟通后实施。考虑业务部门可能有需求变化，规划每周二召开需求评审会议，定期评审，避免需求实施与业务部门出现较大偏差。

罗宾通过规划项目管理，确定了项目的范围管理计划和需求管理计划，为后续的项目管理打下了良好的基础。

【案例分析】

在项目的管理过程中，很多时候项目相关方对项目的态度不明确，导致范围不容易界定。面对这种情况，我们不能急着与多方确定需求，而是先明确范围，后续才能高效地推进项目。

欲速而不达。《孙子兵法》有云：“智者于先谋后定。”项目范围管理，先谋是做什么呢？有句话说得好：“没有规矩，不成方圆。”对应项目范围管理，首先就是要做好规划范围管理。这里的规矩，指的是确定范围管理的机制，管理机制一般包含两个重要的指导文件：范围管理计划 和 需求管理计划。两个重要文件能够为后续的范围管理提供相应的行动策略的指导。

表2-1 范围管理计划和需求管理计划

范围管理计划和需求管理计划的制定过程中，有三板斧：找专家，看数据，开好会。

专家判断非常有用。引入内外部专家，将专家经验引入整个项目的范围管理规范。例如专家将已有项目经验引入项目范围管理计划和需求管理计划中，对需求管理团队的成员给出建议。

数据分析能够从已有项目经验中，裁剪数据，结合组织过程资产中的其他项目经验，指导后续的范围和需求管理实际的工作。

除了专家判断和数据分析，开会这个工具绝不能忽视，虽然案例中罗宾没有专门通过会议来规划项目范围管理，但是会议沟通是能够有效地快速获得多方意见，帮助确定范围管理的规范和流程。

有句话说得好：“为人进退有度，行事先谋后定。”做项目范围管理也是如此，做好项目范围管理规划，后续在项目管理中，能够更好地进退有度，达成项目目标。