流程自动化、智能化，随着5G技术的广泛应用而逐渐发展成熟。以RPA（Robotic process automation，机器人流程自动化，简称RPA）为例，RPA是一种应用程序，它通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化，在一些机械性的操作上已经有不少成功案例。如：我们在给某大型电商公司做咨询项目的时候曾帮助其做了这方面的工作，原来有十多个员工的工作主要是从亚马逊平台导出数据跟公司内部的系统对账、调整数据，通过导入RPA后，只留下一个人做跟进维护，其他人都调岗了，而一个RPA的工具还不到10万块钱，性价比相当高。随着AI技术的不断进步，未来，流程的自动化、智能化程度会越来越高，如何用这些工具帮助公司提升效率、节约成本是流程管理工作者的重要使命之一。

数字化转型是潮流，是趋势，管理流程工作必须顺应趋势，这个是颠簸不破的。但每个公司的管理基础和环境不同，不能一概而论，也不能期望一蹴而就，在合适的时机选择合适的信息化产品是一个比较现实和适宜的做法，相对来说也是成功概率比较大的做法。