我有幸和数十位HR同行，参观了推出“飞书”产品的某知名互联网公司，并针对“HR数字化”主题进行了深度的研讨。此次参访对大家触动颇深，也让我对HR”长期工程“建设有了更多的思考。在前文我介绍了“HR长期工程全景图”（见本书图4），我认为该互联网公司在“平台化/数字化”方面做得是非常好的，堪称典范。

（1）没有“总部”的公司

在研讨会刚开始时，主持人卖了个“关子”，说该互联网公司是没有总部的，我也觉得很好奇。研讨会快结束的时候，大家终于有了答案：该公司的总部不是实体的，而是在线上的，是在“飞书”上的。所以，这个“线上总部”，其实就是数字化的平台，一个线上协同办公的平台。“飞书”贯穿了员工在该公司的全生命周期，覆盖了几乎所有员工在该公司的各种场景，可以说是提供了“一站式的解决方案”。这个解决方案，把组织这个载体里的三项关键因素“目标——人——协作”真正串联起来，动起来，活起来了。

（2）触手可及的OKR与线上协同

在该公司，“飞书”上呈现的公司的战略目标沿着组织架构，层层自上而下分解，最后呈现出漂亮而壮观的“鱼骨图”。OKR是全员可见的，每个人在写自己的OKR时，可横向、纵向的遍览其他人的OKR（你关注的，或与你相关的），这样尽可能的纵向对齐，横向拉齐。OKR触手可及，促进了个体间的彼此了解与沟通配合。在周期OKR协同会议上，几十人同时在线，回顾OKR进展、更新OKR、寻求支持、做出分工协同安排等。

“飞书”上的“会议妙记”，可自动输出会议纪要，关键词智能提取，音视频（可灵活回放、快放）转文字（音字对应播放），精准识别讲话人，搜索快速定位，多语一键翻译等功能，也很具创意性，对会议效能的提升程度让人赞叹。如果你被拉入一个数十人参加的线上会议，会上大多数人你都不认识，你可以在边开会的同时，浏览每个参会人员的背景信息（部门、职位职责、专长、职业经历等），相当于人才卡片，快速增进相互了解。
“飞书”在“国际化会议沟通”方面的效能提升堪称一绝，就是实现了AI实时翻译，不同国家的员工，你只要会说本国母语就好了，因为你所说的话都会按参会人所需，即时翻译成其他国家的语言，而base（常驻）其他国家的员工所说的话，你也可以选择只看自己的母语翻译。这就实现了沟通语言的“全流通”、“无障碍”。

回想起我之前在华为工作的经历，无论在国内还是海外，只要涉及跨国沟通（书面或口头），都必须使用英语。这对个人的语言能力提升、国际化思维的养成当然是有好处的，但有时沟通效率、效果，会受到一定的影响。这一点真的不能完全说孰优孰劣，只能说各有优劣。

（3）不是人找信息，而是信息找人

“飞书”还有一点让我印象特别深刻，就是信息的自动增强，在使用该平台时，随处可看到信息的“链接点”，实现了“不是人找信息，而是信息找人”的效果。比如说，你想了解一位你不认识的人员，你只要点击他的头像，就会出现专属于他的“我的使用说明书”。

该公司提倡以用户体验为出发点，员工从入职的各项手续（签合同、领取办公设备与用品等），到在职的各种异动（晋升、调薪、调岗、培训等），再到离职的全生命周期，里面遍布了不计其数的“小场景”，把员工“自助化”的程度发挥到了极致。怪不得该公司10+万名中方员工，只有20多个全职IT人员（还有部分外包IT人员）。

（4）工具就是战场上的“武器”

该公司的快速成长，很重要的一个因素，是对于“工具”的高效使用，提升了组织效能。该公司把工具提升到了一个前所未有的高度：工具之于企业，正如武器之于战场。

这次研讨会还介绍了“电子牵”（电子签约工具）、“飞书合同”（电子合同）等系统，把业务的场景（如签约管理、合同管理场景）也体系化的管理起来了。如果按着这个逻辑发展下去，可以把企业内各种活动场景都可以进行全覆盖，可以真正实现“工具赋能组织进化”的效果。

这个进化，从HR的维度，该公司的同事介绍了一个演进的逻辑：HRIS（即Human Resource Information System，人力资源信息系统；以组织人事和薪酬为主）——HRC（即Human Resource Center，人力资源中心；以能力为核心）——Work Tech（即工作技术，意即数字化在线协同办公；关注战略有效落地，内部高效协作）。这个逻辑我认为还是比较清晰的。

确实，我们已从自上而下的组织驱动，逐渐走向一个团队、个体自我驱动，从“单核驱动”走向“多核驱动”，这是组织活力被逐步激发的体现。该公司在平台化、数字化的很多探索和实践，给我们描绘了“未来组织”进化的“雏形”，我们必然顺着这一条河流往前发展。这条路，是一条信息随手可取、个体充分激活、连接成为常态，工具深度赋能于人，数字化赋能组织进化的路。